3月15日，春运结束。据交通运输部统计数据显示，今年春运期间，全国共发送旅客28.09亿人次，比去年同期增长3.5%(同口径计算)。其中，铁路2.95亿人次，道路24.22亿人次，水路4284万人次，民航4914万人次。道路运输旅客发送量约是其他运输方式旅客发送量总和的8倍。

　　一年之计在于春，对于客运行业来说，春运是客运企业的头等大事，更是全年的风向标。今年各企业春运的情况如何?对于企业和行业有哪些影响?未来各企业的工作重点是什么?

　　陕西平安运输集团

　　落实智能化建设

　　“今年春运，我们的长途班线客流继续下降，短途班线客流回升，整体来看，客流比往年稍有提高。”陕西平安运输集团有限公司(简称“平安运输集团”)副总裁范宗原说。随着铁路、民航的快速发展，道路运输的定位有所变化，已不再是人们长途出行的第一选择。客流增长缓慢或持平成为了客运企业的新常态。

　　范宗原表示，今年春运客流量微增涨与实行接驳运输有很大关系，夜里2时至5时不用禁行满足了许多旅客夕发朝至的需求。此外，今年春运，平安运输集团在安全和服务举措上也有所突破。在安全上，平安运输集团把安全监管前移，从原来的注重事故处理，到现在紧抓违章处理，从源头斩断安全隐患;在服务上，客运站倡导人性化服务，开通多种购票渠道，并在各客运站实现联网售票，而客运站紧邻地铁站，使旅客购票、乘车更加方便。范宗原告诉记者，今年运力储备充足也使旅客满意度有所提升，在客流量大幅增加时，加班车辆及时投入运营，甚至不局限于既定的发车时间，旅客坐满一辆就发一辆车，切实提高了旅客出行效率。

　　据了解，平安运输集团今年将落实推广智能化建设，进一步拓展购票渠道;开通官方微信、微博，增加信息公开，加强与旅客的沟通;开通客运站内Wi-Fi;在网上提供当天乘车信息查询，旅客在家就能知道当天乘车人数多少，可以选择更适宜出行的时间。此外，平安运输集团还将加强员工建设，通过举办活动等灵活方式，进行员工培训，在提高员工职业水平的同时，也提升员工的幸福度。

　　石家庄新干线客运

　　推进客运班线公交化改造

　　去年，河北石家庄新干线客运有限公司(简称“新干线客运”)推行城乡公交客运一体化，开通从县级市到乡镇的城乡公交，全程约20公里，统一票价2元。

　　“在城乡公交开通前，这些乡镇班线由几家非正规的运营商来运营，票价高，运营不规范，很多老百姓都不愿意坐。”新干线客运总经理牛振河告诉记者，“农村客运班线改造后，实行公交化运营，规范化服务，客流量明显增加。”有乘客表示：“农村客运公交化改造了，坐车时间有保障了，价格还便宜了，从乡镇去县里又方便又省心!”

　　据了解，新干线客运目前主营的业务有城乡公交、城市公交、中心城市到县级市的客运班线以及旅游包车。从今年春运情况来看，由于民工流和租用车减少，旅游包车业务比往年冷清;而中心城市到县级市的客运班线并不受高铁、民航等影响，客流量与往年基本持平;城乡公交的客流有明显提高，原本“黑车”、拼车的情况也有所改善。

　　牛振河表示，通过近一年的城乡公交探索，新干线客运对于城乡公交的运营也有一些心得，接下来将把最后一条私营农村班线收购改造，实现农村班线全部公交化运营。此外，新干线客运计划将中心城市到县级市的客运班线也进行公交化改造，公交化后票价降低，发班更密集，更方便旅客出行。推进客运班线公交化改造是新干线客运新一年的重要工作之一。而旅游包车方面，新干线客运将扩大客户群体，在单位包车、学校包车、和旅行社合作的基础上增加客户数量和范围。

　　鄂尔多斯汽运

　　转型发展刻不容缓

　　今年春运，内蒙古鄂尔多斯汽车运输集团有限公司(鄂尔多斯汽运)客流量下降了30%。“节后返程和学生开学期间，鄂尔多斯下大雪，公路封锁，客运站近十天没有发车，这是春运情况惨淡的重要原因之一。”鄂尔多斯汽运董事、副总裁闫建军说。

　　据悉，鄂尔多斯汽运是内蒙古地区少数具备一级资质的客运企业，拥有16家客运公司，约800辆营运车辆，非春运期间日发班约400次，春运期间日发班约500次。闫建军告诉记者：“鄂尔多斯地区地广人稀，当地客源有限。近两年，外来务工客流大幅减少，私家车出行比例上升，再加上非营运车辆抢客源，对客运企业的影响很大。”

　　从春运旅客发送数量可见，道路运输在人们出行中仍起主力作用，然而社会对于道路客运的关注和关怀却不足。闫建军认为，客运虽不是公益事业，但是服务的多是社会弱势群体，服务性大于营利性，需要社会的关注。近年来，有些城市不允许客运车辆走城市道路、“黑车”拉客没有人管等问题出现，而相关管理部门一味约束企业却并不主动为客运企业创造发展的环境，使客运企业举步维艰。

　　“针对目前的情况，企业只能通过转型，来谋求生存。”闫建军说。据悉，今年鄂尔多斯汽运将建成一个新的二级客运站，并将客流少的客运站合并，降低运营成本;同时进行线路改造，将一些800公里以上的超长线路取消，着重发展以探亲流为主的省内客运线路;此外，鄂尔多斯汽运还将根据当地政府的发展方向，发展旅游客运、包车服务等。