在日前召开的江苏省2010-2011年度用户满意服务明星表彰大会上，镇江江天汽运集团有限责任公司获得了“用户满意服务明星企业”的荣誉称号，这也是该公司继2007年首次获奖后，再次受到表彰。

    江天集团是镇江市公路运输行业的龙头企业，二○○六年被中国运输协会评为国家道路旅客运输一级企业。近年来,该公司结合客运单位点多线长、流动分散的特点，以市场为导向，以诚信服务活动为抓手，以服务旅客、满足旅客需求为出发点，围绕“提升窗口形象，提高职工综合素质”的总体目标,通过组织开展“快乐之旅•诚信江天”系列活动，来提高社会对窗口服务工作的满意度。在坚持“服务大众、奉献社会”企业宗旨的前提下，为全面提升窗口单位诚信服务工作水平，增强企业信誉，他们注重每年突出一个主题，抓住一个重点，以提升窗口形象为切入点，先后组织开展了以品牌服务为龙头，以承诺服务为核心内容的优质服务竞赛活动、以争创文明诚信班线为载体，突出抓好窗口服务工作难点热点问题的整治活动、以加强诚信建设，组建客运“点-线-网”文明体系为核心内容的创建活动和以“服务零投诉”为目标的系列主题创建活动，使员工的精神面貌和窗口单位文明服务水准进一步提高。镇江汽车客运站和镇江南门汽车客运站先后被评为“镇江市创建文明城市示范窗口”。

    该公司在2007年度获得“江苏省用户满意服务明星企业”荣誉称号后，围绕“提升窗口形象，提高职工综合素质”的总体目标,推动满意客运窗口创建活动。进一步完善服务质量监督体系，健全完善各项管理制度，加大客运经营服务质量信誉考核，落实服务质量事件管理责任。他们还围绕服务质量提升工作，重点借助“星级车站”、“诚信班线”、“江苏快客”品牌等创评活动,进一步推进客运规范化服务水平。

    目前该公司正在通过组织开展“打造旅客满意服务窗口”为核心内容的主题创建活动，进一步抓好“星级车站”考评升级和“江苏快客”品牌创优提升工作，特别注重抓好旅客运输过程的服务细节和管理细节，以整治和解决社会公众关注的、客观存在的服务质量问题为抓手，从旅客最为关心的实际问题入手，改善窗口服务环境，规范文明服务秩序，力求服务的最优化和特色化。