2月8日下午3时，邵东汽车西站售票大厅里站满了排队购票的旅客。这时一名 30 多岁的男子醉熏熏地强行插队来到了 3 号售票窗口要购票。被插队的旅客敢怒不敢言。 3 号窗口售票员曾娟辉见这名男子插队，就微笑着劝阻：“请您到后面排除购票好吗？”这名醉酒男子见售票员不卖票给他，就用拳头猛击窗口，对售票员曾娟辉一顿辱骂。曾娟辉秉着“打不还手，骂不还口”的职业操守，始终未对醉酒男子粗言相向 , 并好言安慰，为不影响工作，请警务室的民警为他醒酒。后有旅客问他：“你真能忍？”曾娟辉说：“我们干服务行业的，不明不白的委屈经常有，受点委屈不算啥，只要大伙满意就行。”这名旅客赞许地说：“若评最佳服务员，我投你一票！”