2012年春运工作于2月16日划上了圆满的句号。我公司根据上级主管部门的安排部署，及时制定了2012年春运工作计划，做到了早动手、早动员、早安排，截止二月十六日，圆满完成了春运期间的各项工作任务，现将春运工作情况总结如下：

    一、及早安排部署，提前进入准备阶段

    公司历年来对春运工作都非常重视，今年春运前夕，公司向所属各部门和全体驾驶员下发《关于做好2012年春运工作的通知》文件，成立以总经理为组长的春运领导小组，建立了经营班子亲自带班的值班制度，制定了春运工作计划，在召开的春运动员大会上，对规范服务，安全行车等春运工作做了具体部署。

    二、严查车辆隐患，杜绝带病车辆运行
 
    春运前夕，公司利用车辆年检，二级维护，上线检车以及“爱车普查”活动等措施，在亨运十堰大学汽车维修中心对全部出租车进行了全面、细致的检查，对检查中发现的安全隐患及时纠正处理。为春运期间的车辆安全营运奠定了坚实的基础。

    三、广泛宣传发动，营造春运氛围

    一是公司发出了发出“迎春运”安全行车、规范服务倡议书。倡议书得到了广大出租车驾驶员的积极响应，他们表示将摒弃陋习，共同信守承诺，文明礼让行车、文明规范经营、文明优质服务。二是公司所有驾驶员都签订了《亨运万顺达公司2012年春运安全行车、规范服务承诺书》。三是利用GPS平台和手机短信平台向驾驶员发送安全行车、规范经营信息，节前的几天雨雪恶劣天气里，通过该平台及时提醒驾驶员安全行驶。四是通过内部简报、网站宣传春运相关工作和动态。以上这些全方位多角度地营造了春运氛围。

    四、 总结、表彰 、巩固 ，满怀信心迎接春运高峰

    2012年1月11日下午3点，亨运万顺达公司2011年总结表彰大会、2012年春运动员大会在公司大会议室召开。市运管处、出租所、集团公司领导、公司管理人员从不同侧面对春运工作进行了动员部署，使广大驾驶员在思想上和行动上对春运工作有了全新的认识，广大驾驶员深感自己肩上担子的沉重，明确了春运工作的重要性。

    五、专项整治见成效

    为了打好2012年春运攻坚战，公司与全体驾驶员签订了《亨运万顺达公司2012年春运安全行车、规范服务承诺书》，承诺书中所列出的15条专项整治违规行为，都是驾驶员往年春运期间容易出现的违规恶习。春运期间，公司营运督查部、安技部不分节假日、不分昼夜，坚持上路巡查督导安全规范营运，投诉求助处理中心每天24小时热情接待乘客投诉求助。经过专项整治，2012年春运车辆违规现象较往年大幅度下降。与此同时，涌现出了一大批好人好事，拾到归还乘客失物金额高达7万余元。驾驶员的整体素质和服务水平得到了进一步提升。

    六、违规驾驶员受到深刻教育

    春运期间，公司出租车市场秩序整体良好，公司受理乘客投诉事件较去年同期大幅下降。但是，由于利益驱使，仍有个别驾驶员违反相关规定，出现拒载、无故不使用计价器等违规经营行为，公司根据节前下发的《关于做好2012年春运工作的通知》文件精神以及相关管理制度，对10名违规驾驶员停班学习，出租车必须停在指定的停车场。并闭卷考试，合格的可以上岗，不合格的继续停运。此外，有投诉和事故的驾驶员一律取消年终评先评优资格，星级车按照对应的项目取消全年的单项星。

    总之，2012年春运工作在上级主管部门和集团公司的直接领导和具体指导下，已圆满完成任务，但我们的工作仍不能有丝毫懈怠。公司将认真总结经验，将春运工作作为日常常态工作，强势管理、规范营运，创亨运万顺达公司优良品牌，打造出租车标准化示范企业。