在南通汽运集团永兴汽车客运站，有支“零点”服务队，服务队队员们怀着一颗对交通事业的赤诚之心，时刻践行着"工作零起点、服务零投诉、营销零距离、出行零换乘"的服务理念。 09年初， “零点”服务队 被授予江苏省交通行业工人先锋号荣誉称号；2011年初，又被授予全国交通建设系统工人先锋号荣誉称号。

    贴心服务，赢得“零投诉”

    2012年春运已经圆满收官，然而“零点”服务队队员朱秀云却让许多人留下了深刻的印象。今年春运前夕，朱秀云在前往车站参加“春运动员大会”的途中，被一行人撞了，当时摔得左手臂疼痛难忍，但她想到春运工作是全年工作的重中之重，还是忍痛准时赶到会场，会后去医院检查诊断为骨裂，医生建议她休息一个月，而她的心里只有工作，没有请假一天。春运期间，检发岗位的工作量非常大，连续多日的操劳，再加上伤口未愈，每天晚上她都在疼痛中度过，可她没有一句怨言。在客流高峰期，她还主动加入到延时加班中。元月18日，由于三门峡下大雪道路被封，原中午12点发班的西安班要延时10个小时左右，作为检发组组长，她主动留下来，一边耐心地向旅客做好解释和安抚工作，一边与其他同事为旅客送上热水和面包，看着她们热心周到的服务，旅客们也耐心地等待着，当晚10点，34名西安旅客踏上了返乡的班车，朱秀云这才拖着疲惫地身子踏上了回家的路。正是在她们的努力下，车站2012年春运检票工作才实现了无错乘、无漏乘的目标。

    热心引导  力争“零换乘”

    市区许多企业坚持以人为本，为农民工朋友购买返乡车票，而一些返乡民工听信“黄牛”花言巧语，差点退了正规车票坐上“黑车”，幸好“零点”队员及时发现，才免于上当受骗。春运过后几天，车站总服务台来了一些人，要求退票，这一现象让细心地“零点”队员起了疑心，她们热心地询问退票的事由。原来，这帮民工听信“黄牛”准备退票后到外面乘“便宜”的“黑车”。队员们耐心解释和劝说，在得知乘坐“黑车”的危害后，民工们最终改变了主意。

    眼下，车站前面 修高架，原到车站的7条公交线路仅剩下3条，农民工到站乘车极为不便，为了不使客流严重流失，车站“零点”服务队队员们将服务前移，一部分人员推着“流动服务车”做好与公交车、出租车、工厂接送车的对接，为旅客免费运送行李，代旅客购票；一部分人员前移到黄海路口，做好旅客的引导，让旅客实现真正意义上的“零换乘”。

    倾情营销，实现“零距离”

    为免去农民工买票和到站乘车之苦，“零点”队员们第一时间将汽车票送到企业，让他们真正享受到“零距离”服务。南通中集、天虹银海、明德重工等企业外来人口居多，每逢春节前夕，“零点”队员们都会放弃休息到现场售票，特别是南通中集，根据要求队员们每年都会安排一天去送票，晚上九点后才离开。这一举动，得到了得到了该公司领导的认可，并感慨的说：你们的服务真到位，为我们解决了不少后顾之忧。正是有了她们的付出才有了社会效益和经济效益的双丰收。据统计，今年春运期间，共到厂矿企业现场售票412张，营收45868.20元。全员营销和专业营销双管齐下，实现营销总收入 158.91万元，服务9000余人 。