市民赵女士乘车去济南，途中客车发生故障，赵女士放弃去济南要求退款，车主却不给她全额退款。赵女士很郁闷，投诉到本报。

    25日，从事医疗器械生意的赵女士告诉记者，24日，她要去济南出差，为了方便，在安顺路附近拦了一辆开往济南的客车。客车司机收了赵女士40元车费。汽车行驶至青州路段，忽然听到一声巨响，车身晃了几下后，客车横在了马路中央。

    当时车上近二十位乘客都吓了一跳，司机下车检查后告诉乘客，车辆发生了故障，没法继续前行了。紧接着，他打电话联系了一位司机师傅。他告诉大家，半个小时后会有别的客车过来拉走他们。

    赵女士说，当时车上的乘客意见很大，但出于无奈，只能等待其他的客车来接。想到刚刚发生的一幕，她担心会再次发生故障，于是要求司机退钱，她自己打车回去，不去济南了。但司机却只退给她20元，并声称，客车已经驶出潍坊了，乘客理应担负这部分费用。无论赵女士如何与司机理论，司机就是不给她全额退款。

    潍坊中强律师事务所的周律师告诉记者，赵女士遇到的情况属于客运合同法律关系，乘客购票后合同成立。运输企业即有将旅客运至目的地的义务。如更换车辆属于合同变更，应征得乘客同意。如乘客拒绝，则应全额退款。