春风从宜昌市第五次党代会吹来，春潮在宜昌长途汽车客运站涌动。面对激烈的市场竞争，170多名员工斗志昂扬，沉浸在荣获全国首届旅客最满意汽车客运站的喜悦和奋发进取，再创辉

    春风从宜昌市第五次党代会吹来，春潮在宜昌长途汽车客运站涌动。面对激烈的市场竞争，170多名员工斗志昂扬，沉浸在荣获全国首届旅客最满意汽车客运站的喜悦和奋发进取，再创辉煌的遐之中。

    面对采访，宜昌交运集团副总经理谢普乐说：宜昌长途汽车客站是市场竞争的“宠儿”，在他们身上印证“狭路相逢勇者胜”的真理。

    长途汽车客运站站长董容在全国首届旅客最满意客运站长经验交流会上说：换位思考，创新驱动，是宜昌长途汽车客运站获胜“法宝”。

    顺应市场，网络全国，诚信拓宽发展路

    宜昌交运集团长途汽车客运站，成立于19  年，多年来，一直是全国道路运输企业的一面旗帜，属一级汽车客运站，AAA级信誉等级站，曾荣获国家交通部、省市诸多殊荣。近年来随着宜昌高速铁路开通和私营运输异军突起，加上外地道路运输企业抢站客运市场，带来道路运输企业全方位振荡。面对困境，宜昌长途汽车客运站，顺应市场，拓宽思路，立足自身优势，创新集水、陆、空、铁四种运输方式为一体的营运模式。

    一方面，网络全国大中城市车站，用诚信拓展外地市场。实施中派出精兵强将，对国内道路客运市场进行深入调研，与外地车站广泛联姻，互惠互利闯市场，面向全国大中城市，挖掘客运空白和车辆运输短缺地带，见缝插针抢站市场市场制高点，在短短的几年中增设营运线路170多条，日发班次1700多次，日迎送旅客2万余人次，营运班线辐射全国20个省、市、自治区和直辖市。同时，依托宜昌地理优势，与长三角、珠三角地区主要客运站场达成协议，实施节点运输，承接进川旅客在宜昌的二次中转任务，实现站场对接，一票直达。

    另一方面，推出“三大板块”，挖掘宜昌周边市场。一是“翻坝运输”板块，实现水陆客运的无缝对接。近几年为了确保长江三峡水利枢纽工程汛期断航、碍航时的客运通畅，在坝上太平溪港与坝下长途客运站终端之间，推出水陆接续 “翻坝运输”，实现汽车轮船水陆运输相延续，既方便了旅客，又带可观的经济效益。二是短途客运板块，实施密集发班。即对宜昌市域范围的周边客运班线，规模化经营，密集发班，在规范营运秩序，抵制市场无序竞争的同时赢得旅客广泛认同；三是综合营运板块，融水、陆、空客运为一体。针对旅客需求，推出汽车、飞机、火车、轮船、快艇五大票务，实行首接旅客负责制，实现旅客出行零换乘。三是小件快运板块，进军物流新领域。从1996年起，即立足自身车辆班次密集，承载力强，且传递快速，便利优势，为客户提供各类同城、异地快速货运、货物包装、仓储管理、中转运输、上门接送等高效服务，在充分发挥了车站资源优势的同时，又为客户节省了人力、物力、财力，减轻了游客的出行负担。

    逢迎旅客，创新方略，优质服务客源增

    “一切为了旅客满意”、“绿色旅途，情牵万里”悬挂在宜昌长途客运站的两幅标语分外醒目。客运站站长董容诠释说，旅客是上帝，一切为了旅客是我们服务的宗旨；“绿色旅途，情牵万里”是我们的服务理念和追求。绿色，象征清新自然、环保温馨，代表安全畅通、文明友善。绿色文化的基础在于情，在于对旅客的真情，对员工的亲情，对企业的热情，对社会的回报之情；绿色文化的境界在于不断突破、不断创新、不断拓展服务品牌的空间，使旅客在接受我们的服务时，感受到清新和愉悦，感受到安全和放心。

    “彩虹桥”服务小组便是践诺这一理念和追求的为载体，多年来持之以恒地致力于为旅客提供舒适、快捷、便利、安全、经济的交通体验和对旅客的拳拳牵挂之情。以满腔赤诚对旅客慷慨承诺 “一路春风、微笑服务；一路热心、真情服务；一路畅通、安全服务”。仅近三年来“彩虹桥”服务小组就为旅客排忧解难近千次，解囊相助，护送患病旅客等近百次，收到来自全国各地表扬信近100封。

    以旅客为关注焦点，想在旅客之前；以服务为首要职责，做旅客满意的知心朋友，是车站全体员工的服务准则。

    2010年 月，一位旅客在车站留言：“我是聋哑人，在我亟待与他人交流时，车站服务员用熟练手语让我与他人沟通，解决了燃眉之急”。简短留言折射出车站员工的素质与艰辛。为确保各项服务得到旅客认可，车站细化工作制度，实化操作方法，成功推出 “五个一”特色服务、“四个代”弱势服务“、六上门”特殊服务等。即：一组电子屏幕，信息资源共享；一扇特殊窗口，几多绚丽春光；一个流动岗位，穿透浓浓深情；一笔救助基金，倾情危难旅客；一台应急车辆，尽显惠民精神。针对老、弱、病、残、孕、幼等特殊旅客，免费代买车票、代送上车、代联系住宿、代联系家人。还有情牵莘莘学子上门服务；关注团体民工上门送票；固定特殊客户上门回访；发现服务违诺上门道歉；办理电子商务上门沟通；职工受累有难上门慰问等等，同时在车站设立“慈善捐助箱”共同帮助旅途遇困，无钱返家的旅客，将各种人性化、规范化服务送到了旅客身旁。

    与时俱进，科技智能，硬件改造促进升级上档

    随着科技、信息的快速发展，使宜昌长途汽车站“一班人”敏锐感到，立足现有基础，全方位实施硬设施改造势在必行。于是他们在交运集团强力支持下，走出三步妙棋：一是投入资金数千万元，在对宜昌长途汽车客运站进行大规模的扩建改造的同时，兴建无障碍绿色通道百米地下长廊，实现旅客无障碍通行；二是在全国10多个省市微机联网售票和营运调度管理，增设电子安全监控和旅客电脑查寻等现代化管理设备，实现微机联网售票、微机营运调度管理、电子安全监控、旅客电脑查询、旅客自助检票、双语自动播报、车辆运行状况电子显示、车辆自动安全检测等先进手段在内的运行管理现代化。三是投入资金近千万元，更新营运车辆，提高车辆设施档次，让旅客充分感受车辆的舒适安逸。同时，客车GPS卫星定位系统全面应用，为安全营运、规范营运提供了智能支持。此外，人防、物防、技防三结合，强化安全营运。在强化安全教育的同时，始终坚持三不进站（危险品不进站、无关人员不进站、无关车辆不进站）和“五不出站”（超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资质不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、“出站登记表”未经审核签字不出站），并实施GPS全过程监控，车站区域摄像监控，从而有效控制了车辆营运事故和车站内各类治安案件的发生。

    有耕耘，必有收获，面对激烈的市场竞争宜昌长途汽车客运站脱颖而出，不但效益指标指标保持持续稳步增长，而且近几年先后荣获“中国交通部文明示范窗口”、“中国道路运输百强诚信站场”、“全国工人先锋号”、“湖北省文明单位”等多项殊荣。

    面对未来，交运集团副总经理谢普乐说，宜昌市第五次党代会要求把建设特大城市写在发展的旗帜上，构筑现代交通，满足宜昌建设特大城市需求责无旁贷，立足新起点，满足新需求，为旅客提供安逸舒适的旅途服务是宜昌交运的永恒追求。