今年春运期间,弘运汽车站为了实现和谐春运、安全优质的春运运输目标,积极打造情满春运优质服务名片,提早准备,科学决策,保证了旅客不滞留,站内优质服务质量一如既往。 该站加强了春运宣传力度,在站场内、候车厅悬挂横幅,利用展板、电子屏、广本网讯 今年春运期间,弘运汽车站为了实现“和谐春运、安全优质”的春运运输目标,积极打造“情满春运”优质服务名片,提早准备,科学决策,保证了旅客不滞留,站内优质服务质量一如既往。
该站加强了春运宣传力度,在站场内、候车厅悬挂横幅,利用展板、电子屏、广播、发放宣传单等形式,进行宣传交通法规、冬季行车安全须知及旅客乘车注意事项,并对广大旅客进行节日的问候,营造了良好、有序的春运节日气氛。
同时,提高优质服务标准,在“微笑”和“温馨”上下工夫,加大微笑服务培训教育力度,坚决杜绝服务员冷、横、硬等不良现象的发生。增设售票窗口,延长售票时间,增设农民工绿色通道。在候车厅内开放空调暖气,在急救小药箱内增添了冻疮药、外伤药、针线包,24小时为过往旅客及司乘人员提供开水等,处处为旅客着想,时时为旅客解忧。大年三十,回家过年的信阳市乘客汪华(化名)因不小心将装有钱包、食品、鱼、肉的背包掉在了“三品”检查处,工作人员陈志友发现后,立即交到广播室寻找失主。另外,门检员张超伟在对出站车辆检查时,发现车上有一个行李包没人认领,他猜测是不是有乘客上错了车?立即给出站的前几辆车的司机打电话联系,最终找到了丢包的乘客……类似的好人好事事例在该站还有许多。
针对部分时段农民工成群结伴返乡的情况,该站从细微处入手,全方位部署,本着“有问必答、有难力帮、服务至上”的原则,对返乡农民工迷路、夜间无车等特殊情况,在核实清楚、保证安全的情况下积极帮助其解决困难,第一时间内运送农民工安全返乡。
据了解,春运以来,弘运汽车站已经安全运送旅客达28万人(次),旅客满意度始终保持在99%以上,受到了各级领导的表扬。