◆  编者按  这是来自达城汽车西客站员工们的春运心声，每逢过节都是客运人最繁忙的时候，但为了千千万万旅客的团聚，他们辛勤奋战在春运第一线，自己虽苦犹乐。

    ◆  打赢了春运这场硬仗！

    站长向东：达州汽车西站作为国家一级站和川东北片区的公路主枢纽站，每年旅客周转量达400余万人次。西站的春运客流集中在春节前，由于今年春节比去年提前了11天，从1月13日起客流就超过2万人，为此西客站提前6天就启动春运工作，全站员工都全天候坚持在生产一线，天天从凌晨4点多就起床到晚上7点过才回到家，时间长达15小时之久，员工们发扬特别能吃苦、能打硬仗的精神，中午一碗盒饭、方便面了事，不少员工的嗓子都喊沙哑了，还有一些员工在站台上被寒风吹感冒了，吃了药输完液又继续坚守在岗位上。春运一个字：累！但没有一个叫苦、喊累，大家心往一处想，全力以赴投入春运，让广大旅客走得安全、走得及时、走得快捷。

    据统计，春运节前15天西客站客流量37.95万人次，平均每天达2.5万余人次，加班车计2209台次。春节后以返程客流为主，西站发往广东、福建、杭州、上海、昆明等地的超长客运旅客大幅度增加。

    ◆ 从短款到“不差钱”

    售票员谭小平：为方便旅客，春运期间西客站实行了通宵售票和预售票，售票窗口从平时的4个增开到8个。我是从行管科室临时抽调到票房售票的，这得益于平时“交叉岗位练兵”让我掌握了售票技能。春运最繁忙的岗位票房算一个，当旅客说出自己的目的地、时间和人数后，我一边出票，一边将乘客的目的地、时间和售票张数“唱”出来，钱、票无误后交付旅客。这样的反复动作，每天要进行上千次，一不留神嗓子就“冒烟”了，有时一个疏忽还会发生差钱现象，上岗第一天就自己补了票款十几块。不过现在我已经成了一位多面手啦，售票、退票、订票取票都能做到规范操作、优质服务，已经“不差钱”啦！小谭得意地向记者说。

    ◆ 每天都帮旅客“拾包”

    安检员钟素蓉：“携带“三品”者在逐年减少，旅客的法律意识在逐渐增强。”安检员钟素蓉笑眯眯的说，“现在我的职责除了把好关不让一件易燃、易爆、有毒易腐蚀等危险品进站、上车外，还兼职为旅客照看行李。”今年春运旅客特别多，每位旅客进站都是大包小包，通过安检仪时不细心的旅客就会把包裹遗忘。在疏导旅客进站的同时，每天都要发生旅客丢失或错拿包裹，有时是一包衣物，有时就是一个笔记本电脑。无论旅客丢失的包裹贵重与否，我们都及时送到服务台广播发布失物招领公告，使旅客认领。春运期间我拣到的包裹就有三十几只。

    ◆ 旅客是最可爱的人

    检票员杨红英：春运开始至今，我每天都守着检票口，指挥检票出来的旅客有序乘车。早上天没亮，候车厅便开始人声鼎沸，要压住喧闹的人声，就要用喇叭大声的喊话，每一班车都是如此。由于公路客运的路面状况谁也不好预测，经常出现班车晚点现象，而旅客因急着回家过年显得格外烦躁，每到这时我总是换位思考，以旅客的角度出发，耐心解释。给我印象最深的是春运第五天，铁山金窝路段从早上8时一直堵车到下午4点多，所有的旅客在候车室里足足等了8个小时之多，有的旅客大清早就来赶车了；还有一对年轻的夫妻，带着一个大概刚满月的小孩，小孩一直哇哇哭个不停，好像也在急切盼望着班车的到来，早点回家过年。我们不断以广播的形式告知旅客班车的信息，为他们准备了开水、方便面等。整个候车厅里虽然人头攒动，但是大家都还是在耐心候车，这些可爱的旅客并没有为我们的工作带来多少麻烦，而是非常理解我们的工作，配合我们的安排。点点滴滴令我很感动，正好印证了今年春运的主题“平安交通、和谐春运”。

    ◆  发车场就是战场

    调度员黄德瑜： 火车每趟可以拉一千多人，客车只能装二三十人，当看到站内黑压压的旅客真是犯愁，需要多少车子去拉呀？自身运力260余台、外借运力20台、交通行业主管部门在全市调集应急支援机动运力10台，一共不到300台，但我们把有限的运力发挥到了极致。站领导科学决策，加大班次密度、增开加班车辆、配备双驾、调整车辆夜宿西站，充分利用GPS监控平台掌控车辆运行情况，及时调度车辆加班、卖票。作为一名调度员，发车现场就是我们的战场，手中的兵器就是参营客车，可以说十八般武艺都用上了，终于完成了春运高峰的运输任务！

    ◆ 为旅客服务 让旅客满意

    团支书向芳静：春运旅客集中、回家过年返程心情迫切，而车辆供求矛盾突出，这更要求我们改善服务条件和服务手段，提高服务质量，营造和谐春运氛围。站上为旅客准备了矿泉水、方便面等必要生活物资，免费开水、针线包、晕车药等。全站员工统一着装，在工作中力所能及的为旅客服好务，拾金不昧、扶老携幼、帮助困难旅客垫付票款等好人好事起码上百起。此外，我们团支部组织了近20名的团员和青年志愿者，为旅客端茶送水、义务导乘，开展了接送“返乡农民工火车专列”活动。大年30晚上，我站数十名员工放弃一家团圆，为夜间到站的旅客免费煮汤圆吃，给他们送去糖、瓜子、水果等，一起看《春节联欢晚会》，一位旅客感触的说，他走南闯北数十年，到过不少大大小小的车站码头，像达州西站的举措，切身为旅客着想的还是第一家。这一切，都是为了让旅客满意，因为旅客的满意就是达州西站最大的荣誉！向社会展示了全国交通运输行业文明示范窗口单位的形象！

    ◆编者小记：2011年节前的春运工作已经结束了，西站员工在描述起15天中发生的事情时充溢着满足和骄傲，一件件历历在目。春运只是他们日常工作的一个缩影。在今后的日子里，相信他们将一如继往地继续发扬“为旅客服务、让旅客满意”的优良作风，让旅客们走的及时、走的舒心。让我们为每一位客运人加油，在和谐的春运中度过每一天，收获每一天！