记者从石家庄公路主枢纽组织管理中心了解到,春运期间,该枢纽中心各客运站深入开展“创先争优”和“满意在交通”活动,并推出系列便民新举措。
为做好春运工作,各客运站深化“亲情服务”,推进“兑现承诺、服务群众”活动的扎实开展,并做好了自查自纠、查漏补缺,采取多种措施开展文明服务。在集中开展环境卫生治理活动、“岗位奉献”、“ 兑现承诺、服务群众”活动基础上,各站进一步完善便民服务举措和站务设施。各站均设置了重点旅客休息室,在综合服务台准备了便民箱(老花镜、晕车药、创可贴、万能充电器等)、手推车、轮椅、婴儿床、急救药等物品,并全天提供开水;设立“资助弱势旅客基金”,为确有困难的旅客提供免费乘车;设立公开电话,全天候接受旅客的咨询和投诉;在客流高峰期增加人员,安排加班车辆,增开售票窗口,延长售票时间;设立亲情服务流动小组,开展导乘服务,扶老携幼,帮困助残;对年老、体弱、病残特殊旅客,开通“绿色通道”,开展电话订票、上门服务。