为进一步做好2011年道路、水路春运期间农民工平安返乡（岗）工作，确保广大农民工旅客安全便捷出行和人民群众生产生活物资及时高效运输，交通运输部、中国海员建设工会全国委员会决定联合开展2011年“春运农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动（以下简称竞赛）。为确保竞赛取得实效，现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　全面贯彻落实党的十七届五中全会精神，以科学发展观为指导，坚持“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的春运指导原则，以“安全优质、温馨快捷、和谐春运”为主题，以服务广大旅客特别是广大农民工返乡（岗）安全便捷出行为主要内容，组织开展岗位练兵和服务竞赛专题活动，着力提高交通运输公共服务能力和水平，为全面完成道路水路春运工作任务提供有力支撑。

　　二、竞赛范围

　　全国交通运输系统道路运输、水路运输客运企业（单位）以及管理部门和工会组织。

　　三、竞赛时间

　　2011年1月19日—2月27日。

　　四、竞赛内容

　　1.组织保障方面。竞赛组织机构健全，参与人数广泛。有主要领导同志负责，各相关部门参与的竞赛领导小组，有切实可行的工作方案。能够深入基层，及时检查竞赛各项工作的落实。运输组织、安全监管、应急保障、昼夜值班、信息报送等制度和措施完善，能够做到组织到位、措施到位、服务到位、保障到位，春运期间各项工作井然有序。

　　2.安全生产方面。无重大交通责任事故，有春运安全运营和特殊天气应急处置方案，客运车（船）运行状况完好，司乘人员严格执行客运车（船）驾驶规则，不开超载车（船），不开有隐患车（船），行车安全措施到位，运送准点率高；客运站点“三品”检查设施到位，春运期间广大农民工和旅客走得及时、走得有序、走得安全、走得满意。

　　3.服务措施落实方面。主动为返乡（岗）农民工提供优质周到服务，深入农民工集中的厂矿企业工地，为农民工提供团体票预订、网上订票、上门售票、流动售票等“点对点、门对门”的返乡（岗）特色服务项目。开辟农民工订票、购票、乘车（船）绿色通道，提供的服务信息及时、准确，相关服务措施落实到位。

　　4.客运站点服务管理方面。客运站点管理制度、服务措施完善，候车（船）室内外环境整洁，消防设施完备有效。增设售票窗口、延长售票时间等措施落实到位。有突发事件处理应急措施和预案，能够做到“疏导有序，运力合理，运送及时，服务周到”，为农民工平安返乡提供便捷、高效、安全、有序的服务。车（船）容车（船）貌良好，司乘人员服务热情、主动，旅客满意率高，差错率、投诉率低。

　　5.竞赛宣传方面。竞赛宣传工作有声有色，形式新颖。能够充分发挥自身和新闻媒体的作用，及时宣传报道竞赛中的先进事迹和模范人物，能够及时向竞赛办公室报告竞赛动态和相关总结材料。

　　五、竞赛组织领导

　　交通运输部和中国海员建设工会全国委员会成立竞赛领导小组，对竞赛进行统一部署和领导。领导小组下设办公室，负责竞赛的具体组织实施，竞赛办公室日常办事机构设在中国海员建设工会公路工作部。

　　六、竞赛表彰

　　交通运输部和中国海员建设工会全国委员会共同对竞赛中的先进单位和先进个人进行表彰（名额分配及推荐审批表见附件1、2、3），分别颁发奖牌和证书。请各省级道路运输管理机构以及水路运输管理部门与当地工会组织共同做好本辖区先进单位和先进个人的推荐工作，并经公示后将竞赛工作总结材料及先进单位和先进个人申报表于2011年3月20日前报竞赛办公室，超过截止时间将不予受理。