2011年春运将于1月19日启动，2月27日结束。目前，各级交通运输主管部门、道路运输管理机构和运输企业正加紧落实工作制度和保障措施，加强运输组织，做好应急保障，提升服务品质，备战40天25.56亿人次客流的道路春运大考。

    12月21日，交通运输部在云南昆明召开2011年全国道路春运工作座谈会，要求全行业按照“科学组织、安全第一、以人为本、优质服务”的原则，发挥道路春运“兜底”作用和衔接作用，让广大人民群众走得安全、便捷、顺利。

客流重叠将有明显高峰

    据预测，2011年春运期间全国道路旅客运输量将达25.56亿人次，日均6390万人次，同比增长11.6%。由于2011年春节时间较2010年提前了11天，节前学生流、农民工流、探亲流必然重叠，将形成明显的客流高峰。春运热点地区将主要集中在广东、浙江、江苏、上海、四川、河南、湖南、安徽等省份。

农村客运增幅预计超12%

    据分析，2011年道路春运工作主要呈现四大特点：一是国民经济稳定较快增长，带动公众出行需求尤其是农民工出行需求的较大幅度增长；二是随着农村经济社会和农村客运的迅速发展，出行需求旺盛，预计2011年春运期间农村客运量增幅超过12%；三是综合运输体系建设对道路集疏运能力和服务质量提出新的更高要求；四是安全稳定发展大局对道路春运工作提出了新的更高要求。

    交通运输部道路运输司司长李刚在座谈会上对做好春运工作进行了周密部署。道路运输部门将从七个方面保障人民群众走得安全、便捷、顺利。一是切实加强领导，完善工作机制。二是准备充足运力，优化运输组织。三是加强安全监管，维护行业稳定。四是强化应急保障，密切部门协作。五是维护市场秩序，稳定运输价格。六是坚持以人为本，提供优质服务。七是加强春运宣传，规范信息报送。

与铁路民航加强配合 发挥好“兜底”和衔接作用

    各级交通运输主管部门和道路运输管理机构将着力推进春运工作的制度化和规范化，切实完善春运组织、安全监管、应急保障、节日值班、信息报送等各项制度，把保障春运的政策措施落到实处。

    交通运输部门将对今年春运形势进行深入分析，加强市场调研，作出科学预测，加强运力准备，优化运输组织。针对正常客流和高峰客流，分别制定运输方案，主动与铁路、民航等其他运输部门沟通交流，加强配合，发挥好“兜底”作用和衔接作用。强化城市公交和农村客运的组织工作，加强城市公交与城市对外交通方式的衔接，重点保障火车站、汽车站、机场、客运码头等旅客集散地及旅游景区、景点和大型活动场所的公交组织调度，增加运力投放、加密运行班次、延长运营时间。以落实企业主体责任为核心，从运输企业、车辆、从业人员等多环节入手，加强安全监管。

    交通运输部门将做好旅客和重要物资应急运输准备工作，完善突发客流和恶劣天气等应急预案，确保高效、迅速、有力应对各种突发情况。落实应急备用运力，做好煤电油运和农副产品等重要生活物资运输工作，加强与气象、公安交管等部门的沟通配合，及时了解春运期间气象概况和趋势、掌握道路管制信息，同时保障青海玉树等地区灾后重建运输。

全天候受理旅客投诉 送农民工平安返乡

    交通运输部门将通过加大执法投入，打击非法营运、甩客倒客等违法违规行为，加强与公安交警等部门的配合，积极开展联合执法，切实维护运输市场秩序。积极配合物价部门，督促企业严格执行票价政策，提前公告客运班线票价，严厉查处违反价格规定的行为。提前设立并向社会公开春运投诉电话，全天候受理旅客咨询、投诉，及时处理、反馈。

    各级交通运输主管部门和道路运输企业将增强服务意识，推进服务质量标准化，提升售票服务能力，做好重点人群和重点区域的运输组织工作，为公众提供更便捷更优质的服务。广泛宣传春运组织方案和春运进展情况，让群众及时便捷掌握春运各项政策和服务措施。

    据介绍，春运期间，交通运输部将继续组织全系统开展“农民工平安返乡（岗）”专项活动，并与中国海员建设工会联合开展“农民工平安返乡（岗）安全优质服务竞赛”活动。