11月，福田戴姆勒携欧曼EST超级卡车、奔驰技术驱动 欧曼GTL奔驰版分别在上海上市，吸引了诸多业内人士的围观。其中，欧曼GTL奔驰版是历时4年以欧洲标准研发，具有高出勤率、高品质、高可靠性的重卡，采用了大量的奔驰技术，将戴姆勒成熟的研发、制造、生产、验证等技术内涵注入产品中，全面提升产品制造标准。欧曼EST超级卡车完成德国权威机DEKRA测评的严苛测评，携带欧洲标准的科技内涵在中国上市，将为中国重卡用户带来智慧全球技术的超级卡车价值体验。

　　一个产品在市场走红很容易，想要占有市场份额，完备的服务体系才是关键。

　　福田戴姆勒汽车作为中国重卡行业的标杆企业，对于推动商用汽车供应链供给侧延伸，提升产品性能有着大的贡献，福田戴姆勒中重卡得到大家的认可，除了优质的产品和性能，全生命周期的服务理念同样具有创新点和优势。

　　在刚刚召开的昆仑商用车展上，福田戴姆勒服务部领导张敏发表以“从满足需求到超出预期——福田戴姆勒的服务变革”，为在场同行介绍了福田戴姆勒供应链服务的6大优势，从服务理念、服务保障、政策、承诺、智能化等方面给予了解读。

　　服务理念——欧曼“5T”服务

　　福田戴姆勒汽车接轨欧洲领先的理念，围绕客户运营全过程，整车全生命周期的全价值链体系，提出终身服务的概念——欧曼“5T”服务，通过全过程、全周期、全方位、全统一、全满意五大方面，保障客户及车辆对终身关怀的需求。

　　向客户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;向客户提供围绕产品生命终身的全周期服务;达人邀请赛;向客户提供人·车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率;向客户提供维修标准、服务流程、形象识别、维修品质与价格一致的全统一服务;追求客户物理与情感需求的全满意。

　　三大网络保障

　　福田戴姆勒在服务站、专业维修人员方面都有庞大的网络点链接，具有完善的维修服务保障。

　　服务网络：福田戴姆勒拥有860 家康明斯授权专业服务站;548处高速服务区服务点，覆盖34条高速公路。2000多名经过专业认证培训的维修人员。发动机配件供应网络达到82家。

　　配件网络：100多家配件供应中心;2000多家配件专卖店;配件储备总额超过10亿元配件价格降幅10-40%;底盘配件价格低于行业10-40%。

　　专业维修人员技术团队：100多名整车及发动机维修技术专家，快速响应支持;2000多名经过专业认证培训的维修技师。

　　三大服务政策

　　超值保养政策：发动机10万公里保养周期;整车42个月不限里程超长保修期;首保材料费(除机油)和工时费全免费;

　　限时维修政策： 15分钟救援响应，2-8小时专业救援到位;一般故障6小时工程师到位，24小时内修复;特殊故障12小时内专家到位，48小时内修复;重大故障12小时内专家到位，72小时内修复;紧急配件24小时到位，偏远地区不超过48小时。

　　尊享服务政策：24小时GTL专属服务热线;VIP客户专享绿色服务通道;针对VIP客户，量身定制包括“建自保站、运输沿线服务、赠送保养和配件、上门巡检、驻点维修、驾驶培训、代用车等”个性化定制服务

　　服务承诺

　　维修救援免费承诺：10万公里换油周期内，由于保养原因出现的一切质量问题均由欧曼免费修;保修期内喷油器不限故障模式给予免费更换;保修期内出现发动机故障，提供无条件免费救援。

　　故障处理及时性承诺：对24小时车辆未修复，导致客户误工的，每延误3天赠送2000 元配件卡;对修复时间较长的散件，可更换分总成或大总成;疑难故障超7天未修复完成则更换总成处理。

　　行业专项维修辅助承诺：针对VIP客户及冷链等特殊行业客户，维修期间提供代用车;一次购买50台以上客户可享受备机专享储备;


　　差异化专属服务

　　针对日用品、危化品、钢材铁粉、砂石料、散装罐、煤炭、港口车、快递快运、轿运车等不同行业价值客户，制定差异化费用，满足客户不同需求。福田戴姆勒汽车面向大客户出保车辆提供的付费服务，提供24小时全天候服务，确保优质原厂配件，可定期上门服务，预约服务，紧急救援;以养代修为理念，保障车辆出勤率;减轻车队大客户自建修理团队的管理负担，减轻储备配件的资金占用。通过车友会车辆精细化管理平台，整合行业资源，打造线上线下结合的商用车后市场运营级服务平台，打造平台化的行业价值链，联合商用车主所涉及的服务项目供应商，共同为车主提供一站式的线上线下全链路服务。

　　创新服务—车联网篇

　　依托发动机强大技术开发的有价值的车联网产品。

　　基本功能：满足GPS、满足部标/上牌需求;行业应用，比如订单管理、ERP、财务、物流流程管理、生产管理、供应链管理等;智慧动力，智能油耗分析和管理，载重分析，故障诊断、处理和预测，司机行为分析和管理，全生命周期跟踪，车队管理、售后服务管理等支持。

   以上可见，追求完善的服务体系是福田戴姆勒一直追求的目标，从客户需求出发，不断创新和升级服务体系，做到真正为客户着想的服务理念，打消客户的售后顾虑。