近两年来，柯桥区交投集团围绕区委、区政府提出三年内“打造全国县(区)级一流公交”的目标，以全局思维构建公交网络，以发展眼光导入绿色公交，以创新意识提升服务质量，以严谨作风夯实内部管理，以勤恳姿态促进和谐共赢，公交事业发展结出累累硕果，提前一年基本实现全国县区级一流公交目标，使我区百姓拥有了更多的民生获得感。

　　今年1-10月，柯桥公交累计客流4549万人次，较去年同比增长3%。在周边客流下降8%、全国重点城市公交出行量下降1.4%的现实情况下，柯桥公交实现了客流提升，每年可减少私家车等其他方式出行170万人次，有效缓解交通治堵压力。

　　在客流量增长的基础上，柯桥公交的投诉总量却明显下降。其中，2015年同比下降37.8%，2016年1-10月又同比下降21.7%。据行业管理部门进行的第三方测评满意度，2014年为77.7%，2015年为82.28%，同比提高5.9%，而2016年前三季度达到了85.87%，同比提升4.4%，在第三方测评中，公交首末班准点率、服务态度、车容车貌、站牌检查、公交信息发布等多项指标均达到全国优秀水平。

　　惠民公交

　　从南部山区王坛集镇到柯桥城区的102路公交线路全长61.7公里，是柯桥区最长的公交线路，原先全程票价达到了10.5元，但是随着柯桥公交低票价措施的实施，目前只要2元就够，让山区群众尽享到了实惠。

　　据介绍，至2015年7月底，柯桥全区所有公交线路全部实施1-2元一票制无人售票，公交领域率先实现了城乡统筹。无人售票、低票价的全覆盖，使离城区较远的乡镇居民进一步享受到城乡一体的惠民政策，低票价改造使近两年公交的营运收入减少2000余万元，使群众实实在在享受到了公交改革的成果。

　　一流的公交服务

　　安全生产重于泰山，“安全公交”始终是柯桥公交的重要标志。在公交日常安全管理上，区交投集团层层签订安全责任状，落实责任主体，对公交司机加强监督检查、培训、教育，做到程序到位，管理到位。同时，确保车载、站场灭火器、安全锤配足率、安保设施完好率，安全隐患排查率，从业人员再培训、再教育率及隐患整改率均达到100%，实现百万公里折合责任事故次数下降28%。

　　安全公交

　　一流的公交车辆

　　随着时代发展，区交投集团把“绿色”理念贯彻到了供给侧改革中，结合大气防治工作要求，以新能源公交车为重点，改善车辆环保品质，提升车辆档次。2015年新购置200辆新能源公交车，全部淘汰117辆“黄标车”，2016年再次新增150辆新能源公交车。目前我区公交车辆712辆,其中新能源公交车486辆，占比接近70%，在县区级公交企业中处于领先水平。一流的车辆设施，使乘客乘车更加安全、舒适、环保，统一的黄色新能源公交车成为柯桥一道亮丽的风景线，使乘公交车成为真正的绿色低碳出行。

　　“兵马未动，粮草先行”，区交投集团早谋划、早建设，已经完成柯桥客运中心、滨海、秋湖等3个天然气加气站并投入运营。同时，在柯南公交站场试点投运单枪的直流充电桩4只，使公交基础设施日臻完善，减少空驶里程，提高了运营效率，年节约成本约700万元。

　　文明公交

　　新能源公交车辆

　　柯桥公交监控运营调度中心

　　信息化和智能化是公交管理的发展方向，柯桥公交目前已基本完成信息化架构的顶层平台搭建，实现了对人、车、站及相关数据全过程动态管理和监控。包括通过监控设施及网络的全覆盖，实现对运营过程人员操作、车辆动态、管理状态的全过程监控管理信息化;通过智能运营调度管理系统，优化营运管理方法和手段，实现车辆调度即时信息化;搭建车辆机务智能管理平台，完成车辆故障远程诊断、车辆机务运行数据实时监控，实现了车辆机务管理信息化;通过柯桥城区公交站点试行48块电子站牌，开通手机APP查询系统，实时展示车辆运行动态，实现市民候车信息化;通过车内安装无线WIFI系统、公交网站与微信平台等，实现了对乘客服务的信息化。

　　智慧公交

　　柯桥区最美公交驾驶员授奖合照

　　在全国城市文明创建、卫生城市创建等工作中，柯桥公交的形象始终引人瞩目。完善公交服务质量管理与考核制度，实行公交驾驶员星级考核，强化了从业人员职业道德和服务技能;创建的公交服务示范精品线路，广受市民好评;积极参与“公交文明礼让斑马线”活动，得到市民“点赞”;开展“最美公交司机”评选，学习先进典型人物事迹等相关活动，更是打响了柯桥公交一流服务品牌。

　　公交文明礼让斑马线

　　和谐公交

　　在区交投集团的服务热线沟通平台上，公交乘客委员会收集乘客提出的意见建议，从而加强违章和投诉的查处，使乘务人员和乘客的关系更加和谐。

　　“和谐公交”还体现在公交制度上，区交投集团结合智能信息系统的建设，完善人员结构、工作职责、推进履行一岗双责、行风廉政责任制，加强自查，发现问题及时整改，抓好制度的执行督查落实，让和谐之风、严格自律之风、高效廉洁之风吹进了每一位公交人心里。