长期以来，维权成本高让消费者在纠纷发生时选择默默忍受，取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻等现象依然存在，为推动各行业和领域改善消费维权环境，在新《消费者权益保护法》实施之际，37家消费维权单位联合发布了《消费领域维权成本大调查报告》。

　　此次调查由北京、天津、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、重庆、四川、陕西、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起，涉及到互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域。调查数据由安全联盟(http://www.anquan.org/)和中国消费网(http://www.ccn.com.cn)等采取网络采集的方式完成，截止3月6日，共有近15.4万人次参与调查。以下是关于快递物流业消费维权成本调查：

　　●快递物流 赔偿标准不合理

　　近年来，快递物流业蓬勃发展，随之而来的问题也不断凸显。2013年上半年，全国消协系统受理的因快递和邮政服务引发的投诉上升最快，其中快递和邮政的投诉同比上升73%。

　　本次调查显示，在遭遇快递侵权时，最常遇到的现象是不让验货与投递延迟，均占到被调查人数的31%，包裹损坏和包裹遗失分别占比28%和10%。

　　调查：投收快递时，最常遇到的侵权现象是什么?

　　79%的参与调查者认为，消费者遭遇侵权，物流快递行业赔付标准不尽合理。参与调查者在维权过程中常常遭遇物流公司推诿扯皮的比例达到28%，在解决时间上，49%参与调查者表示要超过一周的时间。

　　调查：物流快递行业赔付标准是否合理

　
　  调查：消费者维权时遇到哪些难题?

　
  　调查：解决快递服务投诉一般需多长时间?

　　参与调查者在投收快递时，遇到侵权情况，由于投诉渠道不畅通，往往最先还是找物流公司来解决，其占比为45%;34%的参与调查者会找网上商户寻求解决办法，找消协或相关管理部门的分别占比为12%、9%。

　　调查：遇到侵权现象时，最先找哪个机构投诉?