马年春节过后，以农民工、学生等为主的旅客纷纷返程，湖北竹溪祥尔客运有限公司(原竹溪客运站)的干部职工围绕“和谐春运、情暖旅途”为中心，用优质服务温暖出行的人们。

　　全员上阵忙服务

　　祥尔客运有限公司党支部书记赵彦林告诉笔者，从正月初四起，由竹溪乘坐客车外出的旅客逐日增多，公司每天发往十堰、武汉、西安、北京、广东、深圳、山东、河南等地的客车达60多趟，既有正班车，也有加班车，日均运送旅客2000多人次，同时还有直达全国各地的长、短途包车服务，运力充足为竹溪的客车春运提供了重要保障。为应对节后返程客流高峰，该公司一是对作息时间进行灵活调整，每天早上五点半，全体站务人员已经做好各项准备工作，迎接旅客进站，从第一个旅客进站到最后一个旅客离开，售票窗口、服务台、寄存处、安检口、广播室等关键岗位确保有人服务，售票窗口和候车大厅值班人员每天坚守到晚上八点下班;二是对人员分工合理调配，除值班人员留守办公室，其他干部职工全部到一线为旅客提供服务，包括分流导乘、问询解答、地面清洁、茶水供应等;三是强化服务指导和工作监督，公司负责人每天亲自对各岗位进行巡视督察，并指导服务，发现问题，马上整改，确保服务质量。

　　严查“三品”保安全

　　针对春运客流量大、安全隐患多的特点，祥尔客运有限公司在县交通运输局和县公安局的指导下，设立了“三品检查处”，重点排查易燃、易爆、有毒等危险物品，确保乘客旅途安全。该公司办公室主任刘启辉被抽调到安检处负责安检，他介绍，节后外出务工人员和走亲访友的人们在行李中夹带酒精饮料现象比较突出，安检处全部进行拦截或暂存，并责令旅客通知亲友取回，既体现了人性化，又保证了广大旅客的生命和财产安全。同时，公司利用电子屏幕、广播、条幅等形式加大“三品”危害宣传，从而使公众提高认识，自觉抵制“三品”进站。

　　细微之处见和谐

　　一名中年妇女拿着大大小小四个包裹，过安检口时手忙脚乱、急的满头大汗，站在一旁的站务员吴晓娟见状，连忙上前帮她把行李送进站，这名女乘客连声道谢。

　　一位货主要求将摩的开进停车场拉货，站务员小盛耐心解释道：“现在正值春运，停车场车多人挤，摩的进来会影响车辆进出”，随后主动帮这名货主把货物抬上车。

　　春运期间，这样的场景在祥尔客运有限公司随处可见。“用最美的笑脸和最好的服务为乡亲们送行”，是祥尔客运有限公司负责人在新年上班第一天(正月初四)发出的“动员令”。全体站务人员从环境美化、站务管理、细节服务等各个环节入手，想旅客之所想、急旅客之所急、行旅客之所需，全力构建“和谐春运”。

　　节后的祥尔客运有限公司候车大厅张灯结彩、干净整洁，加上欢快的音乐让旅客倍感温馨与祥和;电子屏幕全天滚动显示客运里程票价和车次，以及安全提示、旅行常识等内容;广播除了准点提醒旅客检票上车，还及时告知天气、路况等;地面随时清扫，看不到一点垃圾;保温桶有专人加水，方便旅客饮用;遇上雨雪天气，祥尔客运有限公司的干部职工显得更忙，不仅要清扫积雪、搀扶老人和小孩，还要引导乘客换乘或退票，面对旅客的牢骚，他们总是和颜悦色的进行解释，最终赢得旅客的理解和配合。