自2014年春运启动以来，学生流、返乡流、探亲流、旅游流等人员流动呈现大规模变化。凤冈客运站针对这一实际情况，组织70余名志愿者开展了以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题的微笑服务志愿活动，保障乘客安全、顺利出行。

　　一是增开售票窗口，延长售票时间，缓解群众购票压力;组织志愿者协助乘客购票，重点帮助农民工、学生等特殊人群购买长途客运车票。

　　二是设立志愿微笑服务点，在站内提供针线包、常用药品、热水、手机充电、炭火、线路咨询等便民服务。同时组成志愿者服务队伍帮助老、弱、病、残孕等特殊人群搬运行李。

　　三是组织微笑志愿者清理站内外卫生垃圾，劝阻不文明行为，协助维护公共秩序，营造洁净舒适、美丽宜人的公共环境。

　　四是通过站内数字显示频发布各客运线路车次、发车时间、余票、路况、时时天气等情况，为乘客提供及时信息。

　　据统计，凤冈客运站共计安全输送旅客111264人次，微笑服务志愿活动惠及数万人，为进出凤冈的乘客提供了安全、便捷、温馨的优质服务。