2月13日我市迎来了第二场雨雪天气，造成杭州、合肥、上海、安庆方向的班车延时发班，一大早候车大厅便聚集了大量的滞留旅客。为此，总站立即启动了《黄山长运汽车客运总站防风防雪应急预案》。

　　为保证信息的畅通，保障旅客出行安全，一早公司总经理齐国强、副总经理陈德进、运输部、安技部、客运总站及各车辆单位领导齐聚调度室，关注班车运行情况及路况信息，并第一时间通知车站做好班车停复班准备及旅客的安抚工作。

　　总站通过站内广播和电子显示屏，及时公布因雪误点晚点班车的信息;为了给旅客创造温暖舒适的候车环境，总站保洁员不间断地拖地，以减少地面上的积水，避免旅客滑倒;开启了室内空调，推起了流动服务车将开水送到旅客手中，把老、弱、病、残、孕等特殊旅客领进重点旅客候车室，为他们开启“绿色通道”优先送上班车，使旅客能在室内感受到浓浓暖意。总站员工们面带微笑，耐心回答旅客的问讯及时告知旅客出行信息。

　　瞧! 2013年度十大杰出员工之一的李燕正在检票口耐心回答旅客的问题。这名旅客购买了8:55屯溪到杭州的车票，由于此班车是从太平发车途径屯溪配载的，今日正逢雨雪天气，太平路段堆满了积雪无法通车，面对这种情况，李燕用她嘶哑的声音一遍遍跟旅客解释到，最后旅客采纳了李燕的建议，改成11:20的到杭州的车票。

　　同时为应对寒冷天气，保障旅客的安全出行，总站要求所有进站车辆切实做好防冻、防滑工作，对驾乘人员进行风雪行车安全叮嘱，强化安全防范意识，严禁超速超载等违法违规行为。总站通过交通台广播，及时发布车辆班次信息;并与安技部积极联系徽杭高速、合铜黄高速，适时地调整车辆及班次，于今日10时，合肥、安庆方向恢复通车。