“做好春运服务工作一定要热心、真心、诚心，这样才能让旅客开心、安心、放心。”这是江苏恒通客运集团2014年春运工作会议上，王保华董事长对广大干部职工所提的春运工作要求。

　　在春运中，全体工作人员按照会议精神，全面按照“以心换心”的工作机制展开工作，赢得了南来北往的旅客交口称赞。

　　“大爷，这是您的包，我来帮您拿吧!”“大家出门在外都不容易，我们要以心换心，切实做好服务工作，让每一位旅客都能满意。”乘务员何芳一边帮着一位上了年纪的大爷提着行李，一边微笑着对笔者说。“谢谢!谢谢!”这位老大爷一边上车，一边感谢道，嘴角流露出满意的微笑。

　　在春运车辆上，笔者还发现了一个小盒子，驾驶员一边打开一边解释，“我们公司每台客车上都有类似这样的小盒子，里面有针线包、晕车药等常备旅途物品，免费提供给有需求的旅客使用，最大限度地方便旅客出行。”

　　据该公司张福生总经理介绍，营运过程中，公司始终把提高服务质量作为重要位置工作来抓，并适时通过综合评比、树立典型、表扬先进等方式，全面调动广大驾乘人员文明服务的积极性，让每一位旅客都能满意、放心。