自今年9月份松阳县运管局行政许可中心进驻县行政审批服务中心以来，该局秉持“规范、公正、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，以“群众满意”为最根本的服务标准，让前来办事的业户真正的感受到：“走进运管门，亲如一家人”的办事氛围。在办事过程中，该局要求全窗口人员牢固树立“业户的事就是我的事”的核心服务理念，按照“办事速度最快，服务质量最优”的目标，主动更新服务理念，完善服务措施，积极实行超前服务、跟踪服务等便民手段。

　　中心窗口是一个特殊的岗位，人员少，工作量大，情况复杂是必须面对的工作状况，在中心工作，时常会碰到不如意的事，中心窗口工作人员始终坚守“服务为民”这一理念，从办事群众的角度出发，找问题、找差距，及时调整，将“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为人民服务的思想，认真接待每一位前来办事的群众，杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的衙门作风。

　　一位同志来办理普通道路货物运输经营许可证，但由于他未准备好所需材料，几次报件都未受理，该同志就在大厅内大声叫喊，恶语相向工作人员，态度非常不好。工作人员忍着内心的委屈，请他坐下并泡了茶递给他，然后笑着向他解释道路运输许可证未能办理的原因。在工作人员热情接待和耐心解释下，该同志连声说“对不起了，我不该冲你发火”!

　　一位前来办事的大伯行动不便，中心同志帮忙跑腿复印材料;办理注销手续的病人行动不方便，中心同志及时搀扶，并尽可能的帮忙办理;有些办事群众对中心的布局、业务不熟悉，窗口工作人员都耐心引导。窗口工作人员用特有的耐心和细心，将温馨、周到的服务传递给每一位前来中心办事的群众，一分耕耘，一分收获，进驻中心以来，运管窗口各项工作目标完成率100%，工作无差错率达100%，实现工作零投诉。

　　微笑传承文明，文明催生和谐，运管窗口以亲民、便民、暖民、助民展现形象，以微笑促进服务，真正建成了礼貌待人、廉洁高效、环境温馨、办事规范的文明窗口。