江西九江市城市客运管理处十分关注群众对出租车行业的投诉情况，把舆情反映作为规范出租车市场的动力，及时查处投诉案件中反映的问题，着力提高出租车投诉处理满意率。据调查反馈，今年1-2月群众对出租车投诉处理的满意率比去年同期上升9个百分点。

    九江市区出租车行业大部分的哥的姐能够依法依规经营，涌现了一批象省劳模、雷锋式的哥柯胜峰一样的好司机，他们有的拾金不昧、把万元现金及时归还失主；有的热心救助受伤老人、甘愿冒着被讹上的风险；还有的为救生命垂危的产妇、连闯几个红灯；就在前不久的春运期间，也发生了出租车司机在火车站纷纷为一对残疾人夫妇捐款的感人事迹。但是，少数出租车司机拒载、甩客、拼客和不打表收费等违法违规行为也时有发生，个别司机服务态度差、甚至恶语相向，引起群众的强烈不满，投诉情况一度居高不下。因有些投诉没有举证具体车号或司机情况，难以使违规出租车司机得到应有的处罚，部份群众对投诉结果不满意。

    由于当地出租车属个体车主挂靠公司经营模式，存在“全包”或“转租”的现象，从业人员流动性大，素质参差不齐，给出租车市场的规范和管理带来了很大难度。针对存在的问题和矛盾，九江城客处对出租车市场改革进行广泛的调查研究，创新思路，破解难题，出台了《九江市出租汽车驾驶员诚信考核管理办法》、《九江市出租车投诉处理快速管理制度》等一系列规章制度；在日常监管方面，一是在火车站、汽车站安排专人值班，全力维护出租车经营秩序；二是加强路面检查，及时纠正查处出租车司机拒载、甩客、拼客和不打表收费等行为。同时，加大有效投诉的调查处理力度，努力遏制出租车违规经营现象的蔓延。如今年春运期间，该处就对226起拒载、不打表收费等违规车辆的有效投诉案件分别给予停运学习、诚信扣分和经济处罚的处理。一系列有力的举措，逐步提高了广大群众对出租车行业的满意度，促进了出租车行业的规范发展。