8月28日，笔者从沭阳县一汽公司了解到，自“公交服务质量提升年”活动开展以来，公司立足自身行业特点，从方便乘客的细微之处入手，采取多项措施促进公交服务质量得到提升。

   为提高公交车服务质量，该公司在每辆公交车上宣挂统一的乘客留言簿，认真听取乘客的意见和建议，有针对性的改进服务。规范驾乘人员服务行为，大力倡导雷锋文化，推行“五心”服务工程，在服务中体现耐心、热心、善心，让乘客乘车出行感到舒心、放心！定期召开服务质量座谈会，邀请部分车主代表、乘客代表与企业进行互动，共同探讨公交目前存在的问题，公司认真听取各方代表提出的意见并加以改进。