集团党委获省“学郭明义先进集体”荣誉称号
在创先争优活动中，集团党委始终突出窗口服务单位特点，以“让群众满意”为目标，把收获乘客的微笑作为自己最大的价值体现，用心贴心的服务把党的温暖送到乘客的心坎上，让广大群众进一步感受到创先争优活动带来的新变化、新气象。在创先争优活动的号角中，在郭明义先进事迹的感召下，集团党委带领全体党员群众努力践行为民服务宗旨，获得了乘客的一致好评和赞誉，被中共辽宁省委创先争优活动领导小组授予“学郭明义先进集体”荣誉称号。
让“以人为本、乘客至上”的理念在服务中树立
集团是服务百姓出行的“打头先锋”，服务好不好，质量高不高，直接影响着百姓生活质量。因此集团党委从更新服务理念出发，牢固树立群众观念，一直坚持“亲情服务百姓，文明遍布城乡”的服务理念和“旅客至上，服务第一”的服务宗旨。以提高窗口服务质量带动企业经济效益，以围绕亲情服务开展系列生产经营工作，主打“亲情服务”品牌。
一是突出“以人为本”的理念，积极参加“三亮三比两争当”活动，认真做好服务群众工作。二是在客运站候车大厅，先后安装了多媒体乘车提示系统、手机加油站等便民设施，在公交候车站点，投入使用PVC与钢结构新式站亭190座，冬季公交车下车门踏板处安放防滑踏垫。三是在规范窗口服务人员接待服务对象使用文明用语的基础上，在驾驶员中推行向每站首位乘客问好的新服务举措。企业还设立了委屈奖，对在工作中为维护企业利益，树立良好形象，面对无理乘客的打骂，做到“打不还手、骂不还口”的窗口服务人员进行奖励。四是是聘请社会各阶层乘客20人作为监督员，监督窗口人员服务工作；每月支付3万元专款委托专业市场调查公司对企业各岗位、各公交线路服务质量进行稽查，月末反馈暗访结果。“把事后处理变为事前监督，把被动服务变为主动服务”，极大地提高了集团窗口人员服务水平。
让“立足岗位、先锋作用”的责任在服务中践行
在创先争优活动中，集团党委按照“把舞台交给党员，承诺接受监督”的思路，积极引导集团全体党员自觉地以郭明义同志为榜样，牢固树立“窗口”意识、主体意识、服务意识，开展了“亮身份、守承诺、作表率”活动，党组织领导党员带头干，党员带领群众职工抢着干，履职践诺创先进、为民服务争优秀，取得了显著成效。
一是设立“党员示范岗”、“党员责任区”，向乘客展示先锋形象，切实增强党员的党性观念和先进意识。二是坚持量力而行、尽力而为，引导公司306名党员做出履岗承诺、实事承诺、自律承诺、服务承诺。三是公开承诺内容，广泛接受监督，还采取领导点评、党员互评和群众评议等方式，加强对党员履诺践诺的监督和考评。四是领导干部带头作表率。实行领导包队、部门包线、周检查、月谈心制度。共有306名党员和群众职工进行了公开承诺，结成帮扶对子249对，捐款捐物累计折合人民币40余万元，为乘客解决各类问题3586个。
让“宾至如归、亲如一家”的真情在服务中涌动
集团一直立足于为广大出行的人们多办事、办实事，并一直秉承“责任在行动中践行，真情在服务中涌动”的工作理念，改革创新、强化管理、健全制度，形成了服务群众的网络体系。一是两年间，先后投入资金2600余万元，用于新增、更新环保低碳公交车90台，不仅提升了我市的整体形象和品位，也为广大市民提供了更为舒适、便捷的出行条件。二是企业“一把手”先后5次带领相关人员前往营东新城、沿海产业基地、中小工业园、老边区、高新区进行走访，实地调研，现场办公。随后投入资金1200余万元，相继开通了201、路、301路、501、21路路等公交线路，延伸了3路、206路等公交线路，调整了9路、26路等共计18公交线路。这些线路由于实载率不足，预计年运营亏损约740万元，但仍坚持为全市项目建设提供出行服务。三是夏季开通营口至白沙湾旅游观光专线，春节和清明节组织开通扫墓祭祀专线。四是增加了预售票业务，平日可提前3天，节日可提前7-10天，通过电话即可轻松订购。五是作为我市46个民心网扩展单位之一，24小时的“一站式”诉求语音服务平台已解答市民各类诉求446343件，表扬749件，办复率100%，诉求人满意率100%。六是集团党员自觉地以郭明义同志为榜样，条件艰苦中，急难险重时，党员坚守岗位，冲锋在前。台风“梅花”来袭之时，集团第一时间派出10辆客运车辆转移危险地带群众1200余人，冲在一线的司机大部分是党员。盖州市小石棚乡出现山体滑坡险情，集团在2分钟内就派出了20辆接送武警官兵的车辆前往灾区救援，为抢险救灾赢得了宝贵时间。见难相助、拾金不昧、扶危济困等等，这些优良传统，在党员的带领下，得到不断地传承和发扬。
自创先争优活动开展以来，我们共为旅客提供咨询服务685000余次，返还旅客遗失的现金、贵重物品、有价证券30余万元、免费为长途旅客送热水5220次，收到旅客表扬信上千封。全体党员在集团党委的领导下，用自觉的行动诠释了“党员”这个称号的内涵，收获了乘客的微笑。
