5月18日下午，公车驾驶员刘占六驾驶车辆从郑州发往登封。当车辆行出市区后，一名外地旅客询问驾驶员：“登封是一座旅游城市，你们的大巴车有一项承诺，免费为旅客提供服务，市区内团体接送，我们一共有38人，能否接送呢？”驾驶员立即请示公车调度室后，热情答应了此事。随后，驾驶员安全地把38名旅客送到了禅武大酒店，带队的旅客拉住刘师傅的手说：“谢谢你师傅，郑州城市提升，你们做的真不错！我们走时会提前去车站订票，再坐你们的车。”