城市公共交通建设是一项民生工程

    随着城市的快速发展，提升城市公交服务水平，成为打造宜居宜业城市的重要内容。在实践中，安阳市公交总公司始终坚持便民、惠民、为民的工作理念，扎实推进线网设置人性化、公交装备科技化、现场管理精细化、营运服务规范化“公交四化”建设，全力打造公交服务新品牌。

    优化线路，打造便民快捷公交

    公交线路既是公交运行的空间，更是服务百姓的平台。线路是否合理，直接影响着市民的出行。公交要发展，必须把优化线路作为一项基础性工作。公交企业的社会公益性质，决定了在线路设置上，必须坚持经济效益与社会效益相统一，社会效益至上的原则，把方便市民出行作为第一目标，在优化线路中拓展运营空间，在方便市民出行中追求效益。从2011年以来，安阳市公交总公司陆续调整延伸了1路、7路、9路、21路、22路、36路、38路等公交线路，拓展了运营空间，方便了市民出行。同时，针对安东新区、高新区建设步伐的不断加快，及时开通了通往安东新区、高新区的通勤班车。针对远郊群众的乘车需求，恢复了41路、48路两条线路。在今后的发展中，必须紧密结合我市城建规划，紧跟城市建设步伐，优化线路布局，抽密补疏，完善中心区线网，拓展郊区线路，形成合理集散、多点辐射、成网成环的混合型公交线路网络，让市民的出行更便捷。

    优化设施，打造惠民文明公交

    公交是城市文明的窗口。公交场站和公交车辆是公交发展的两大载体，前者是固定的，为市民候车提供服务，后者是流动的，为市民乘车提供服务。无论是固定的场站，还是流动的车辆，其功能是一样的，都在服务市民出行的同时，展示着城市的文明程度。因此，优化公交设施，特别是更新公交车辆，一直是改善公交乘车环境的重点和难点。近年，市委、市政府积极实施“公交优先”战略，公交场站设施建设步伐加快，目前，高铁站公交停车场调度楼及修理厂房已基本完工，照明、污水处理、洗车设备正在安装，整个工程预计今年5月建设完成。同时，公交东区停车场建设稳步推进，即将投入使用。2011年，通过财政投资、企业自筹及社会捐赠等多种渠道，更新车辆96台，其中，市财政投资500万元，更新车辆20台；社会捐赠360万元，更新车辆13台；企业自筹资金1640万元，更新车辆63台。设计新颖、功能齐备、节能环保的公交车辆，在改善市民乘车环境的同时，也成为城市里一道亮丽的风景线。

    优化服务，打造为民和谐公交

    公交是社会公益性行业，服务是公交企业永恒的主题。做好公交服务，不仅需要完善的硬件设施，新型的公交车辆，更需要乘客至上的人性化服务。为了向市民提供安全、准点、方便、快捷的乘车服务，安阳市公交总公司坚持“持续改进公交服务，永恒追求乘客满意”的服务理念，狠抓安全运营，对驾驶员进行全员脱产培训，推行安全责任追究制，签订安全责任书，提高安全行车意识，使违章率、事故发生率大幅度下降，责任事故间隔里程大幅度上升。同时，公司还积极提升智能高度水平，拓展GPS智能调度系统和车载视频监控系统的覆盖范围。目前，16条主干线路上的230余辆车已纳入公交智能调度系统，建立健全了相关管理制度，逐步实现了GPS智能调度系统由一级调度管理模式向二级调度管理模式的转变，各线路现场管理水平得到质的飞跃，车辆的运行效率得到极大提升。为了提升服务质量，公司开展了职工技能大赛、“学习践行雷锋精神”活动月、文明交通行动计划、学习文明服务用语等一系列活动，提升了一线司乘人员职业技能和服务意识。同时，公司还利用公交服务热线、公交企业网站和“公交小喇叭”微博不断加强与市民的联系和互动，倾听乘客呼声，持续改进服务，致力于打造温馨、舒适、和谐的公交乘车环境。