值此党的“十八大”召开之际，为进一步提升收费管理水平，提高社会满意度，同三高速公路站日照北收费站采取有力措施，转变服务意识，提高服务质量，提升窗口形象，掀起文明服务新高潮，向党的十八大献礼。

    一是加强学习，明确责任。日照北站把“创优创新、文明服务”与“温馨收费亭、愉快伴你行”金牌服务创建活动相结合，在加强职业道德教育的同时，组织全体职工学习行业文明礼仪，引导广大职工学礼、知礼、懂礼、守礼，确保“创优文明服务，喜迎十八大”活动深入扎实开展。

    二是突出重点，务求实效。深化窗口文明服务创建活动，促进收费站管理科学规范，以收费窗口为重点，针对依法收费、文明服务、快速畅通等方面的突出问题，大力加强窗口服务人员职业道德规范和服务规范建设，努力提高服务能力和服务水平，集中整治收费窗口服务设施和收费区域环境卫生，为司乘人员提供舒适的行车环境。

    三是强化措施，安全保畅。加强收费现场安全管理，全力做好安全保畅工作,积极组织开展各类应急演练，提高处置突发事件的反应能力，完善紧急事件应急机制及应急预案，建立安全检查台账，时时排查安全隐患，及时整改，牢固树立“安全第一”的理念，保障站区安全维稳运行。

    四是加强宣传，营造氛围。不断加大精神文明宣传力度，利用横幅、宣传栏、简报、网络等宣传教育手段，进行文明礼仪的宣传培训教育活动，积极开展争创“金牌收费员”活动，教育引导广大职工养成举止文明、态度和蔼、工作热情、服务周到的新风尚，将优质服务水平推向新层次。