10月25日，行政服务大厅交通窗口和其它行业窗口的工作人员在市行政服务大厅统一组织下，先后参观了新沂电子政务服务中心、房管局服务大厅和12345政府热线服务中心，对其办公场所，业务职能、服务事项等方面进行了学习和现场调研。电子政务中心的工作人员演示了通过电子政务平台实现远程控制，办件高效快捷。通过这次走访调研活动，交通窗口认真总结并查找差距，为此，在下一步工作中着重从以下几个方面入手，进一步提高办件效率和服务质量。

    一、深入落实“清洁家园、整治环境、树立形象”活动。建立建全办公室环境卫生管理制度。办公桌上只摆放所需办公用品，对不用的物品及时清理。办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，营造良好的工作环境。

    二、规范文明用语。严格执行交通窗口文明用语工作规范，在工作场所不得大声喧哗，自觉使用推广文明规范用语，努力维护交通良好形象。在工作中开展“一笑、二礼、三心、四创”活动。一笑，即微笑服务；二礼，即接待来人主动问候，注意行走、坐立、站立姿势，注重礼仪，接待来人时行注目礼；三心，即责任心，精心，热心；四创，即创文明职工标兵，创文明窗口，创温馨交通、创群众满意示范单位。

    三、深化“五零”服务。坚持“服务承诺制、首问负责制、限时办结制”三项制度。竭尽所能为办件人提供一切方便，全心全意为广大运输业户提供优质、高效、便捷的服务，对工作中遇到的多环节不推诿，用实际行动践行“五零”服务”，争创雷锋服务窗口。