2月14日上午，笔者来到保运集团长途汽车客运中心候车大厅，看到工作人员郭娜正在为一位候车的乘客送上一杯热气腾腾的红糖姜丝水。据介绍，由郭娜担任班长的"郭娜陆地航空班"为乘客提供的服务项目达一百多项，让广大旅客真正体会到了航空般服务，该班组已成为保运集团长途汽车客运中心亲情服务的一块品牌。

    为做到优质服务，保运集团在内部管理上，结合实际，推行"B4型"管理模式，即亲情化管理模式、友情化管理模式、温情化管理模式、随机化管理模式，打造规范、严谨、愉快的工作氛围。

    在服务中，坚持以服务为本，以创新为魂，体现精心、细心、诚心，让旅客感受到温馨和便利。"郭娜陆地航空班"已成为保定客运总站的知名服务品牌。陆地航空班深化亲情服务内容，为候车旅客全天免费提供开水、红糖姜丝水，增加了暖手炉，增设了残疾人车辆、婴儿床，在售票厅显著位置增加了手机免费充电器。

    目前，该站正以"郭娜陆地航空班"的服务为标准，把服务工作做精、做细、做实，使服务窗口形象更亮、品牌更响。