2010年5月23日上午9点钟，市运管处接到市政府应急办电话：2点10分，因连日降雨，上海开往桂林的k859次旅客列车在余江至东乡间发生脱线事件，造成上饶火车站旅客严重滞留，需立即疏散火车站旅客。接到命令，市交通运输局局长吴铭汉、市运管处处长彭芳德立即驱车火速赶到火车站，途中通知市运管处、客运处运管员15分钟必须赶到车站，面对黑压压的滞留旅客，市运管处立刻启动道路旅客运输突发事件应急预案，胡杰副处长现场调度市汽运总公司、市兴荣运输公司、市永和运输公司、市昌泰运输公司、市华晨旅游公司、市葛枫旅游公司等客运公司的应急旅客车辆全部赶到车站，彭处长通知信州区、玉山、横峰运管所要启动应急预案迅速赴当地火车站及汽车站，上下联动，左右沟通，疏散旅客。在市运管处的精心组织、科学调度下，20名市运管处工作人员15分钟之内在火车站整装待命，20多部客车在30分钟内开到火车站。市运管处运管员安慰旅客并统计旅客的去向，集中统一后组织引导旅客有序上车，马上又组织第二批旅客上车。强烈的责任心，高度的责任感，崇高的事业心，使全体运管人员忘记了疲劳和饥饿，不断上下奔波，询问旅客，引导旅客，直到3点钟，大家利用短暂的休息时间匆匆补充了点开水和食物，又精神饱满投入到疏散旅客的工作中去。截止下午6点钟，共疏散旅客1500余人，当最后一班客车缓缓驶出火车站时，车上的旅客对辛勤工作的运管员报以热烈的掌声，挥手致意，高喊：“谢谢上饶运管，谢谢你们，感谢你们，好样的”。