西安城东客运站是古城西安交通行业的一扇“窗口”，先后荣获“全国精神文明建设先进单位”、“全国交通行业文明示范窗口”等殊荣。今年以来，城东客运站党委认真贯彻落实市交通运输局的部署要求，以创建“全国一流公路客运企业”为目标，以“践行科学发展，永葆行业先锋”为载体，深入开展了“创先争优”活动。

　　在创先争优活动中，西安城东客运站从推进基层党组织战斗堡垒作用和发挥共产党员的先锋模范作用及提高全体干部职工爱岗敬业意识三个层面全面开展。各党支部把创先争优活动与创建领导科学发展好班子、深化“四强四优、科学发展”活动相结合，与创建学习型党支部、“讲党性、重品行、做表率”、“双创双争”活动相结合，与本部门的中心工作相结合，认真设计符合本支部实际、特色鲜明、务实管用的活动载体，大力推进基层党支部工作创新。在发挥党员先锋模范作用方面，以深化党员“争当工作先锋”活动为主要载体，通过开展党员立功竞赛、党员公开岗位承诺等活动，引导党员立足岗位争创优秀业绩，充分发挥党员的主体作用，增强工作实效。为了让每一位党员真正成为一面旗帜，他们还开展了“一名党员与一名班组员结对创先”活动，开展了“一对一”帮教工作，全面激发职工的锐意进取精神，掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮，形成见贤思齐、奋勇向前的工作氛围。

　　明确了三个层面争创的具体目标，西安城东客运站又运用公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰、榜样引领等五种主要方式扎实推进。一是把目标管理与公开承诺有机结合，承诺以上墙方式公布，接受职工群众监督；二是该站党委定期对各党支部和党员开展创先争优活动情况进行点评，同时建立和完善党员领导干部联系点制度，促进党员领导干部与职工上下联动，形成共同推动；三是重视抓好先进典型的学习宣传工作，重点挖掘培养基层党支部、党员在活动中的先进典型，通过企业和支部两个层面的广泛宣传，引导基层党组织和广大党员围绕中心、立足岗位创先争优；四是以典型引路，号召全体职工以身边人、身边事为榜样，以示范作用引领和带动党员群众全面掀起创先争优活动高潮；同时还开展了“身边的感动”推荐评选活动，挖掘普通党员的“闪光点”，使“创先争优”活动与广大员工更加贴近。

　　一个党员一面旗帜，一个支部一座堡垒。2010年当选为西安市劳动模范的郭小卫同志就是西安城东客运站“创先争优”活动开展以来涌现的先进典型代表。多年来,郭小卫同志怀着一颗真诚爱旅客的心，认真地把旅客当做家人来对待，把旅客的困难当作自己的事来解决，在平凡本职岗位上做出了不平凡的成绩。最近，西安市交通运输局组织了交通行业劳动模范先进事迹报告会，郭小卫的先进事迹在全市交通行业干部职工中得到了较大的反响，大家纷纷表示，要以劳模为榜样，辛勤劳作、积极进取，在平凡的岗位上努力创造不平凡的辉煌。

　　为了切实将“创先争优”活动融入到企业的各项经营中心工作中，西安城东客运站党委把创先争优活动作为推动企业各项工作持续提升的系统工程，将创先争优的理念贯穿到每一个岗位、每一项工作、每一个环节，通过在全体党员中广泛开展“党员在岗位闪光”活动，在全站各党支部推行党员责任制考核，抓好影响生产经营的关键因素、关键部位、关键环节的控制，引导党员在各自工作岗位上“创一流服务水平，创一流安全水平，创一流过硬技术，创一流管理品牌”，率先垂范，竞相超越，用实际行动交上一份满意答卷。

　　推进服务创新、更好地服务旅客满意出行，是西安城东客运站“创先争优”活动的目标。该站把旅客的方便不方便、满意不满意作为检验工作质量和服务态度的试金石，不断优化服务流程，倡导和践行“客票是请柬、旅客是亲人”的经营理念和“城东客运、奉献真情”服务品牌。该站专门设立了贵宾候车室、母婴候车区,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客开通绿色通道等服务；组织开展“交通文明，志愿服务”主题活动，协助维护交通秩序和乘车秩序，引导广大旅客排队购票、乘车，站内形成“排队购票，有序上车”的良好秩序。配合长乐中路派出所开展“秦风行动”，严厉打击各类侵害旅客和参营者合法权益的违法犯罪活动,加大力度打击票托拉人叫客及“黑车”营运，旅客乘车环境和经营环境明显好转，得到了前来乘车的旅客和广大人民群众的较高评价，旅客满意率始终在98％以上。

　　在制度创新方面，西安城东客运站结合企业实际，一是按照ISO9000标准要求，制定了四大类200余种部门及职工岗位职责、工作指导规范、服务规范和服务提供规范；二是建立和完善科学合理的薪酬考评体系，使收入分配趋于合理化，实现企业和职工的互利共赢；三是紧紧抓住技能培养、考核评级、岗位使用、竞赛选拔、技术交流、表彰激励等关键环节，制定出《职工教育培训计划》，采用“学习＋激励”的模式，鼓励职工学习深造，提高素质和技能。

　　西安城东客运站还创新企业文化活动载体，设计了一系列职工群众喜闻乐见、丰富多彩的活动项目。该站广泛开展了“纪念党的生日、我为党旗添光彩”、“巾帼英雄立功竞赛”、“交友帮扶送温暖”、“学习雷锋活动月”、“青春为创建添彩”、“天灾无情人间有爱”为玉树捐款等形式多样的创建活动，使职工在参与活动的同时受到潜移默化的积极影响，增强了职工的企业归属感、团队的向心力。

　　在创先争优活动中，城东客运站党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用越来越凸显，真正体现了“重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员”。广大党员用精神、事迹、形象，凝成一股强大的力量，引领着全体职工为企业发展争作贡献。