成都市交委交管处出台办法对中心城区客运站进行动态考核

    车站工作人员态度冷漠、生硬；候班车辆不准时发车；卫生保洁不良……今后，成都市客运站若出现以上情况，都要在服务质量考核中扣分。昨日，成都市交委交管处发布消息称，新出台的《成都市主城区汽车客运站服务质量动态考核试行办法》将对中心城区13家客运站进行动态考核，一年内连续2次或累计3次考核不合格，不仅客运站要降级，车站主要负责人也有可能下课。

    三级考核加强管理

    成都市交委交管处相关负责人说，之前对客运站的考核是一年一次，而根据新的考核办法，交管处、各直属所、客运站驻站人员形成三级考核体系，并结合社会评价监督综合评分。

    办法规定，客运站服务质量动态考核每月进行，每个季度公布一次综合考核结果。此外，乘客对车站的评价也占了考核中的重要部分，相关部门会定期向旅客发放调查表，如果旅客满意度＞90%，客运站可得到满分5分，旅客满意度＜50%，则只能得到0分。

    服务态度不好要扣分

    客运站服务质量动态考核采用计分制，总分为100分，其中站容站貌考核15分、设施设备和标志标识设置考核20分，经营和服务质量考核30分，安全管理考核25分，社会评价10分。

    “要考核的项目有几十项，只要达不到

    标准的就都要扣分。”该负责人说，这些考核内容主要涉及设施设备及标志标识、站容站貌、经营行为和服务规范、安全管理、社会评价等几大方面。其中包括：站前广场、候车厅、站场区域保洁及垃圾清运不及时，不及时清除场内污水、油垢；天花板、候车坐椅、柜台等积尘；卫生间保洁不良，异味较重；“五不出站”检查项目不齐，检查记录不规范；一级客运站未建立内部闭路实时监控系统并配备人员等等。另外，服务态度冷漠、生硬；站内存在喊客、拉客现象及流动商贩；强制搭售保险、不按规定收费；候班车辆不准时发班等服务质量不好的行为也将被扣分。

    连续2次不合格将降级

    “根据该办法，我们要求各车站对于考核中发现的问题要及时整改，考核组将对于整改情况进行复查，”该负责人说，单次服务质量动态考核分值低于80分的，将被通报批评并责令其限期整改；单次服务质量动态考核等级为不合格，或在1年内连续2次或累计3次服务质量动态考核在70—80分的，客运站负责人须到市交委交管处接受告诫，并进行15至30天的整改，三个月内不新进班线。

    如果经整改后仍不合格，或者一年内连续2次或累计3次服务质量动态考核等级为不合格的，车站将被降低站级，并对该车站班线予以限制新增或调减现有班次。同时，交委还将向上级主管单位提出建议，调整该车站主要负责人。