市交委交管处出台办法对中心城区客运站进行动态考核

　　昨日，记者从市交委交管处获悉，我市从今年下半年开始，根据新出台的《成都市主城区汽车客运站服务质量动态考核试行办法》对全市中心城区13家客运站进行动态考核。凡是有服务态度冷漠、生硬，对站内意见簿旅客投诉不及时处理，强制搭售保险、不按规定收费以及候班车辆不准时发班等情况，车站都将被扣分，扣满30分(总分100分)即视为不合格。

　　动态考核每天都进行

　　“没出台这个办法前，原来的考核都是年度性的考核，一年才评一次分，现在就不一样了，考核随时都在进行，”市交委交管处相关负责人表示。办法规定，客运站服务质量动态考核每月进行，每个季度公布一次综合考核结果。该负责人表示，客运站驻站人员每天都会按照规定的评分内容对所进驻客运站进行检查，并将检查结果记入驻站日志，还要定期进行旅客满意度调查工作，然后每月进行评分。同时，城区各直属所还将组织本所客运管理人员及驻站人员对所辖区域内客运站每月进行检查；交管处也将组织专门的考核人员对全市客运站每季度进行考核。

　　除此之外，“我们将向旅客发放《旅客满意度调查表》，旅客满意度＞90%的，可以得到满分5分，旅客满意度＜50%的，则只能得到0分。”

　　“要达到考核的标准也不容易，要考核的项目有几十项，只要达不到标准的就都要扣分，有些项目1处扣2分，有些项目1处扣1分。”相关负责人告诉记者，这些考核内容主要涉及站容站貌、经营行为和服务规范、安全管理、社会评价等几大方面。

　　老是不合格车站要降级

　　“根据该办法，我们要求各车站对于考核中发现的问题要及时整改，考核组将对整改情况进行复查，”相关负责人表示，单次服务质量动态考核分值低于80分的，将被通报批评并责令其限期整改；单次服务质量动态考核等级为不合格，或在1年内连续2次或累计3次服务质量动态考核在70—80分的，客运站负责人须到市交委交管处接受告诫，并进行15至30天的整改，3个月内不新进班线。

　　如果经整改后仍不合格，或者一年内连续2次或累计3次服务质量动态考核等级为不合格的，车站将被降低站级，并对该车站班线予以限制新增或调减现有班次，“同时，我们还将向上级主管单位提出建议，调整该车站主要负责人。”