9月15日下午3点半左右，一位手持铁锨的六旬老人在辛安收费站入口处直朝高速路走去，外勤人员发现后立即上前拦截，并向老人解释有关政策，告知其行人不准上高速路，但老人不听劝阻，继续朝前走，便口口声声说要上去干活，别拦他。收费员听后，便仔细询问得知：有人通知老人下去要到x地去干活，让他在这等，会有人来接他，但老人等了半个多小时未见有人前来，误以为自己迟到了，便决定自己上高速去找。收费员耐心向老人讲解收费政策，与此同时过来一位骑摩托车的男子，称是来接老人干活的，当得知这里发生的情况后，立即表达了歉意，因自己迟到给收费员带来了麻烦，收费员坚持文明执勤、礼貌待人，微笑着说“没关系，这是我们应该做的。”