今年以来，陆川县运输管理所在强化运输市场监管的同时，切实抓好运输信访投诉案件查处工作，1到11月份，该所共受理各类信访投诉案件89件；回答群众咨询154件；与去年同期相比，有效投诉量呈明显下降趋势，立案查处数下降40%。对于各类信访投诉案件，该所均能按时办结并及时回复，结案率达到100%，有效地规范了运输市场秩序，维护了合法经营者和广大旅客的利益。

    随着客运班线公司化改造进程的加快，运输投诉工作也出现了一些新的变化，如汽车维修质量和服务质量投诉增多、个体运输业户之间因经营问题产生矛盾和纠纷较多等问题。该所领导班子高度重视，采取有力措施，积极化解矛盾纠纷，一是多次召开领导小组会议，认真分析造成投诉和矛盾纠纷发生的原因，对症下药，组织执法人员对这些信访投诉的热点问题和矛盾纠纷采取集中整治和重点打击；二是强化教育和协调处理相结合，督促客运企业进一步加强内部管理，规范经营行为；三是开展维修市场集中整治，打击违规经营，提升服务质量；四是加大运输市场监管力度，对无证经营的“黑车”给予严厉的打击，使投诉人所反映的问题得到了及时处理。