从本月起江苏省泰州市公路站在养路费征稽收费大厅推行“服务零缺陷、安全零隐患、上岗零违纪、操作零失误、车主零投诉”的“五零”服务标准，“五零”服务的推行优化了该站大厅收费环境，构建了和谐窗口服务氛围，夯实了全站“创一流品牌，树外在形象”的工作目标。

    目前，该站在养路费征稽收费大厅推行的“五零”服务主要包括。

    一是服务零缺陷。站领导组织职工开展“换位思考”活动，教育每位征稽人员要站在车主的角度感受车主缴纳规费时的心理和状态，用热心、真心、爱心来对待每位司乘人员，做到想车主所想，急车主所急，尽力帮助有困难的司乘人员；

    二是安全零隐患。征稽大厅多年来坚持设立便民服务点，免费为车主提供开水、休息座位，并告知过往的车主地形、路况等等。在日常工作中更是不放过任何安全细节，坚持做到早预防、早发现、早解决，将各类安全隐患消灭在萌芽状态；

    三是上岗零违纪。要求征稽人员对过往司乘人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，在此基础上，还要做到“微笑服务要甜、亲情服务要暖、便民服务要诚”、“平时和检查一个样、车多车少一个样”。

    四是操作零失误。在工作中征稽人员要做到互帮互助，分工协作，规范使用文明用语，不断加强业务学习，提升技能水平，做到操作快速、准确、零失误；

    五是车主零投诉。严格要求征稽查人员在工作中做到依法收费，诚信服务，在解答车主的询问时耐心热情周到；在收费过程中秉公办事，遵章守纪，不放“关系车、人情车”，真正做到征稽工作车主零投诉。