秉承“用人品打造精品、用精品奉献社会”的理念，把树立品牌和质量提升紧密结合起来，中国重汽以高质量、高可靠性来倾力打造品牌形象。以品质带动效益，中国重汽生产经营呈现良好的发展态势，2017全年实现整车销售30万辆，同比增长47.5%。实现营业收入905亿元，同比增长29.3%。是国内商用车行业运营质量和效益水平最好的企业之一。

　　2017 年，中国重汽组织开展了以“提升经典工程、打造精品车型”为主题的“质量月”活动，这项活动贯穿全年，集团上下高度重视。面向市场，用户第一，通过扎扎实实地开展系列活动，中国重汽全面提高了员工的质量意识，形成人人重视质量、关注质量、追求质量的良好氛围，打造用户满意、自己得意的放心车、精品车，用产品质量提升企业品牌形象和核心竞争力，推动了企业持续健康发展。

　　从产品“出身”做起，打造精品车型

　　产品质量提升全过程需要全员参与。中国重汽对质量的追求，在产品研发阶段已经开始，从而保证产品的好“出身”。

　　“质量月”活动的核心内容就是打造精品车型，精品产品。围绕11款精品车型和13个精品总成部件的质量目标，制订专项审核和质量提升计划，中国重汽对产品研发提出了更高要求。技术部门深入开展市场调研，技术中心从每位主任到院、部长全年不间断深入市场进行调研活动，了解用户需求和存在的不足，通过优化结构和配置，进一步提升了精品车型的可靠性、经济性、动力性、操控性和舒适性。针对调研中出现的重点质量问题，技术中心还开展了质量改进和质量提升工作，认真梳理产品设计、验证和释放的每一个细节，识别出关键控制要点和特性值，制定改进和提升工作计划。创新推行责任设计师工作制度，从制度上全面落实质量责任。

　　围绕新产品设计开发质量的提高，技术部门按照TS16949标准的要求，对新产品开发和释放管理流程进行梳理，明确每个环节的输出要点和质量要求，严格按照新产品开发和释放管理流程进行，做好产品策划，确保设计输入满足市场需求和法规要求。

　　在设计方案的评审上，中国重汽亦组织规划、市场、质量、制造等方面的专家参与评审，从源头上确保了技术方案满足产品设计输入。在关注早期可靠性的基础上，技术人员不断完善试验方法和评价标准，开展零部件和整车的耐久性研究，确保产品性能和可靠性、耐久性满足用户和市场需求。坚持不成熟、未验证的产品，决不推向市场，按照谁释放、谁负责的原则，努力实现新车型投产即为精品车型。

　　生产严控，从“守门员”到“守门技师”

　　产品质量在生产阶段如何做好、管控好，各环节牵扯的变量很多。设计开发流程走得非常的严谨，这样出来的好东西，到了生产阶段，如何做好?可见，过程控制是质量提升的关键环节。

　　中国重汽在生产过程中开展了严格的过程审核。特别是对精品车型和精品产品，生产单位结合售前、售中和售后存在的问题，制定产品审核和过程审核计划，按照 PDCA 循环，对人、 机、料、法、环、测每个环节，组织技术、质量、生产相关人员开展审查和验证。对一些长期存在或反复出现的产品质量问题，查找问题产生的根本原因，制定改进计划，切实把产品一致性提升一个新高度。

　　“质量问题回头看”是中国重汽质量月的一个特色活动，质量问题从来没有终点。在产品投入市场后，围绕疑难问题、市场反馈信息，相关质量部门还要从原因分析、责任落实、纠正措施、进展情况、预防措施、跟踪落实六个方面，开展“质量问题回头看”工作，找到问题根源，制定落实长效机制，举一反三杜绝类似质量问题的再发生。

　　“质量门”在质量管理体系中是个并不陌生的词汇。中国重汽对“质量门”的设置由来已久，对质量管控一直起到了很好的作用。在“质量月”活动中，中国重汽又提出要拓展“质量门”的作用，把“守门员”由专业化变为职业化，升级为“守门技师”，为一线员工，特别是老员工提供一条新的职业晋升通道，能够充分发挥守门技师的培训、把关和督促作用，提升了以班组、工段为单元的质量保证能力。同时利用“互联网+”，以信息化、数字化、自动化为支撑，中国重汽还在积极推广生产过程自动化，质量控制智能化。

　　提升服务质量 “中国重汽精品车型不停车”

　　2017年3月9日，“中国重汽精品车型不停车服务”正式启动，全面铺开，这是行业首创。这项差异化的、革命性的服务举措，赋予了中国重汽“亲人”服务新的时代内涵。

　　“不停车”服务涵盖曼技术公路牵引车，在运输途中发生故障不能继续行驶的，中国重汽将实施“亲人”快速救援服务，经预判24小时内不能修复完好的，由中国重汽负责协调第三方提供车辆，将用户所运货物由故障地运往目的地，并将挂车送回车辆故障地，确保货物运输的时效性;另外，快递快运、冷链运输、绿化苗木运输、牲畜活禽运输、绿通运输牵引车预判6小时内不能修复完好的，同样启用“不停车”服务。

　　长期以来，“不停车”服务被认为是行业超越服务极限的奢望，行业企业可望而不可及。中国重汽之所以敢为人先，实现 “不停车”服务承诺，是基于中国重汽拥有雄厚的技术、生产、销售、智能管理基础，为精品产品积淀了保障。其中，产品质量的保障是基础。曼技术产品的持续热销，同时得到了广大用户的高度认可，中国重汽的11升、13升柴油机曼技术产品B10寿命达到150万公里，曼技术产品已行驶百万公里的用户大量涌出，智能通跟踪统计，每天日运营里程超一千公里以上的车辆比比皆是，这是中国重汽替代进口的质量自信。

　　据统计，在一年多的时间里，中国重汽“不停车”服务共发生22起、执行22起，无论故障车是在新疆，还是在广州，中国重汽的售后服务都会第一时间抵达并解决问题。这背后，中国重汽配备了10000名专业维修人员、500家救援公司、3500辆代用车、5亿元配件储备、5000万元周转总成。另外，在未来的发展和提升中，中国重汽还有不断完善的信息化手段作保障，“服务一线通”、“智能通”、“智慧重汽”平台已做出部署和安排，某些功能模块已经在为“不停车”服务作保障，研发公司正在为中国重汽做相应的研发和完善。

　　中国重汽在“质量月”活动的开展中，全员上下都形成了一种共识：只有具备了质量自信，中国重汽这个民族重卡品牌才能真正叫响，才能具有国际竞争实力。在打造民族重卡的过程中，中国重汽正在努力从靠价格竞争向靠质量竞争转变。而这种转变，也正在推动着中国重汽进入国际重卡行业前列。