亨运万顺达出租车公司驾驶员孙双，每天在清晨5时20分，准时起床，洗漱完毕，倒掉暖壶里头天的剩水，为爱人和孩子烧上一壶新水，再准备准备;6时40分，他已开着车准时出现在小区院门口儿，开始一天的工作。他说“一年365天，只要没有特殊情况，我天天6时40分出车，大年三十也不例外。”他每天用实际行动诠释什么叫爱岗敬业，什么叫为民服务。

　　讲服务：站在乘客角度想问题

　　服务是孙双说的最多的一个词。在他看来，热爱岗位，才能做好服务工作。“不喜欢的人干不长，有本事的人不爱干，思想素质差点儿又干不了。”他说。保持车厢卫生，把乘客安全、快速地送到目的地，让乘客感觉舒心，是孙双对自己的要求，他说：“我就是领导怎么要求、法律怎么规定就怎么做，没有什么特别突出的。”

　　服务行业每天与人打交道，形形色色的乘客，让有些出租司机心里不爽。孙双却要求自己做到“让乘客感觉舒心”。一次，一名乘客上车后一言不发，周围的环境又不允许长时间停车，孙双起步后问道：“请问您去哪儿?”，乘客没好气地说：“管我去哪儿呢，你就往前开，不往前开还能倒着走啊!”孙双没有因此不悦，他想，不能因为这样，就带着乘客兜圈子，行车又得保证安全守规，他说：“好，那需要拐弯的时候您提前告诉我一声儿。”然后不再说话，让乘客安静思考。到了下车的时候，这位乘客情绪稳定了许多，他略带谦意地说：“师傅，谢谢您!”

　　出租司机捡到乘客物品是常事儿，孙双的车上也发生过这样的事情。一次，车后座上突然响起手机铃声。孙双下车一看，后座缝隙里果然有一部手机。他赶紧把车靠边停下，等着遗失手机的乘客打来电话。果然，不一会儿手机再次响起，机主用公用电话找手机。孙双开车回到乘客下车的地点，将手机还给失主。失主当时就掏出200块钱要感谢孙师傅，却被谢绝了：“您在我车上落了东西，是我的责任，您还有什么可感谢我的?”换位思考是孙双最常说的一句话，他说，你要以乘客的心态去要求自己的岗位，而不是以出租司机的角度去要求乘客。“东西落在车上说明什么呢?说明服务还不够到位，没有提醒到。”孙双说。从那儿以后，每一个乘客下车前，孙双都会提示对方“请带好您的随身物品”，从此后，再没有乘客落下东西在车上。

　　有些同行对为乘客送还失物表示反感，觉得对方给自己的“感谢费”不够油钱，孙双就劝他们：“千万不要这么想，这是咱们工作上

　　的失误，是服务不到位。”

　　孙双热心公益活动并积极参与，慈善捐款、义务献血。孙双说：赠人玫瑰，手有余香;希望通过我们的活动，能让广大市民和社会各界重新认识和了解的哥的姐这个群体，更希望我们的言行可以影响和带动更多的人加入到这个行列。

　　2013年“爱心送考活动”刚启动，孙双便报了名，他总和他的班组长说：“我是老的哥了，技术没问题，人也比较细心，而且平时我一直很注重车辆的清洁和保养，所以，请组长放心，我保证将孩子安全、顺利、及时地送达考场。”今年，他强烈要求要送最需要帮助的，最远的考生，要把最远的接送线路“抢”到手，他负责接送的考生考点都在东汽一中，家庭住址在花果，单程送考耗时需要40分钟，往返需要26公里。他2天接送这名考生8次，圆满完成任务。

　　孙双说，随着出租车行业多项社会公益活动的深入人心，越来越多市民对出租车司机有了更多的了解和尊重，很多乘客下车时都会客气地说一句：“谢谢你，师傅。”这让他体会到了奉献的快乐。

　　重人情：主动帮助老弱病残

　　“拉活儿”的过程中，经常会遇到老弱病残，对孙双来说，帮助老弱病残，是件让他心里感到愉快的事。他从不觉得这样做就是吃亏。

　　一次，在太和医院门口，当看见两位老人在医院门口等车后，他主动搀扶老人上车。老人要去的是燕林小区里面的家属楼。到了小区门口，老人说：“行了，就停这儿吧，我自己慢慢走进去”。他说：“大妈，您既然上了我的车，我就有义务把您送到家。”小区里面停满了私家车，路很窄，出来也不好掉头。他小心翼翼的将车开到了老人家门口。当他搀扶老人下车后，老人掏出了30元钱塞到他手里说：“谢谢你，今天多亏了你。”他说：“大妈，我们是按计价器收费的，现在是10元，您这20元收好吧。”老人被感动地不知说啥好，向他深深地鞠了一躬。急忙上前拉起老人，把自己的一张名片放在老人手里说：“大妈，以后您只要用车就给我打电话，我会来接您的”。看着老人的背影，孙双的眼里禁不住浸满了泪水，谁都有老的时候，我只不过是做了应该做的事，老人却如此地谢我。“我多花几分钟，可是为乘客省了不少事儿，这不是我们应该做的吗?”孙双说。

　　守法规：起步停车中规中矩

　　在运营过程中，孙双都是提前10几米将就计价器掀起，节省停靠时间，而不计较一两元的得失。

　　“这样做一是为乘客节约时间，到地方的时候已经结完账，乘客下车就走，二来咱们在路边停车的时间也少，不必为是否违章停车担心。”孙双说。

　　有一回，行到一条单行单停的路口，乘客非让孙双走禁行路线送自己到家，乘客说：“再往前开一点就是，根本没事儿!”

　　孙双说：“您看，我们是职业司机，职业司机就得有专业的操守，法律规定我们不能走，我们就不能走。不过您不用担心，我肯定给您送到家门口。”说着，孙双又停了计价器，开车绕着路，将乘客送到楼下。

　　有时候，在直行右转合并的道路上赶上红灯，前面恰好停了一辆直行车挡住去路，乘客就会要求“从边儿上过去”，以争取时间。这时候，即使没有摄像头，孙双也会守规排队。他会劝说乘客：“咱们一会儿走条近点、通畅的路，这时间就争取回来了，毕竟前面的车也没有违章，我们等一会儿。”有时候，说着话，灯就变绿了。乘客也不会产生不满。

　　孙双就是这样一个讲人情、重服务、守法规的好的哥，每天用平凡的行动，投身于为民服务中，默默奉献，无怨无悔。