2017年春运，我市各级运管部门在市委政府和上级主管部门的领导下，按照“科学组织、协调配合、安全有序”的原则，精心组织，科学调度，强化监管，共投入客车2300辆，发放进出广东加班、包车牌111块，省际包车牌202块，市际包车牌236块，完成客运量698万人次，较去年下降9 %，圆满完成了春运各项工作任务。

　　一、 加强组织领导，落实工作责任

　　2016年12月28日，市处召开了县市区运管局、客管局和道路运输企业参加的春运工作会议，提早部署春运工作。市处成立了春运领导小组，加强对全市道路春运的组织工作。同时要求全市各级运管、客管部门落实工作责任，搞好“三个结合”(即将春运工作与客运市场整顿活动相结合、与开展农民工平安返乡活动相结合、与优化经济发展环境相结合)，确保春运安全、有序、优质、畅通。

　　二 、优化运力结构，确保运输顺畅

　　春运期间，全市各运管部门通过制订运力安排计划和运输组织方案，根据客流变化合理调配运力，统筹安排加班和包车运输，确保运力充足，避免发生旅客滞留现象。

　　在运力投入及车辆调度上，重点加强了往广东方向的运力调度。春运期间日均投入运力2300辆，其中往广东方向除了保持原有班车正常运行外，同时还安排了91辆客车往广东加班、包车，确保旅客顺畅出行。

　　加大对乡镇发车点的监督、服务工作。各县市运管部门除了正常内勤办理业务人员外，将其余人员全部充实到春运第一线，重点加强对乡镇发车点的管理。在全市22个乡镇发车点设立春运监督投诉服务岗，负责秩序维护、信息宣传、投诉受理工作。春运期间，市处派出5个督查组深入到各县市区、各乡镇发车点督查。此外，为保障农村群众享有安全、便捷、优质的出行服务，我市规定凡已享受农村税费减免的车辆一律不能改线运营、擅自涨价，充分保障农民群众在春运期间的出行需求，深受社会好评。

　　三、加强监督管理，夯实安全基础

　　严格“三关—监督”职责，严把春运准入关。一是严把资格审验关。规定客运车辆必须经2016年审验合格后才能参加春运。二是严把车辆技术关。对所有参加春运的客车进行全面的维护检测，经检测合格才能参加相应线路的运输。三是严把驾驶员资格审验关。凡在2016年发生较大以上安全责任事故以上违规记录、以及未参加春运安全知识培训的驾驶员不得参加春运。四是强化对客运站的监督，严格落实站管车措施。

　　强化长途客车安全监管。严格落实长途客车凌晨2点至5点停车休息或者驾驶员落地休息制度，最大限度地保障运输安全。在发放进出广东春运证和省际包车牌时重点审核客运企业驾驶员落地休息方案，同时要求企业加强营运车辆的动态监控。市处春运办多次到运输企业监控平台进行运行检查，通过这些措施基本杜绝驾驶员疲劳驾驶等问题。

　　加强加班、包车牌证核发管理。市处和县(市、区)运管局严把客运牌证核发关。按照“谁核发、谁管理、谁负责”的原则，严格加班、包车客运标志牌的核发和管理。认真落实进出广东春运证制度要求，对进出广东客运车辆发放《进出广东春运证》。

　　加大“打非治违”力度，维护客运市场秩序。今年春运，我市各级运管部门认真开展道路旅客运输市场专项整治活动，严厉打击非法营运“黑车”及出租车乱涨价、拒载、拼客等违法经营行为，共设立流动稽查组12个，出动稽查人员451人次，查处非法营运车辆52辆，查处其他违章车辆122辆，有力地维护了群众的合法权益和生命财产安全。

　　四、强化服务理念，提升服务品质

　　全市各级运管部门牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，强化服务意识，持续提升春运服务品质，营造文明温馨、和谐有序的春运环境。

　　一是信息服务更多元。广泛利用电视、广播、短信、微博、微信等渠道，及时发布天气变化、车辆班次增减、车票发售、道路拥堵、交通管制等各类信息，方便旅客提前调整出行安排。同时，深入开展“情满旅途”为主题的志愿者服务活动，组织志愿者在客运站场等场所广泛开展引导咨询、秩序维护、重点帮扶等便民利民服务。

　　二是候乘环境更温馨。各汽车客运站进一步改善旅客候乘环境。如汽车南站设立母婴服务区、病残孕旅客候车室和医疗服务点，提高环境卫生水平。各县市区汽车客运站大力倡导主动热情的服务理念，落实行业服务规范和文明用语，充分发挥服务台作用，及时解答旅客咨询，引导旅客有序上下车，做好餐饮热水供应等基本服务，不断提升旅客出行服务体验。

　　三是宣传工作更深入。各县市区运管局、客管局都专门成立春运工作宣传小组，制定详细的宣传方案，积极与电视台、报社、网站等新闻媒体联系，取得了较好的宣传效果。市处及各县市区运管局共编印《春运简讯》30期，及时地宣传和报道了春运动态和亮点，春运宣传做到了电台有声、报刊有文、电视有影。

　　四是市场管理更优质。今年春运，市处将服务质量作为春运工作重点来抓，一方面明确将春运期间的服务质量情况作为客运企业、客运站考核的重要标准，加强服务质量监控力度。另一方面加大服务质量投诉处理力度，积极协助物价部门进行春运票价督查。全市各客运企业认真执行春运运价政策，做到了运价不上涨、车辆正常营运。同时，及时处理投诉。市处共受理乘客投诉146 起(其中有效投诉26起)、求助电话92起、咨询电话80起，回复率达100%，满意率达98%以上。同时，按照管理权限，市处、县(市、区)局两级运管人员深入春运第一线，及时为企业和经营业户办理加班、包车手续，积极调配运力，得到企业和经营业户的好评。