刘玉，系顺强公司刚毅号车队队长、五星级驾驶员。他开车10年，没有事故，没有投诉，处理乘客与同事的关系游刃有余，赞声一片。他曾接受央视记者采访上《央视新闻》;2014年8月，获“竞进杯”十堰赛区技能比武第二名、湖北省“优秀选手”;2015年至2016年，连续两次被顺强公司授予“八美服务标兵”称号;2016年5月，公司成立分区党支部，他成功竞选二分区党支部书记。

　　2011年夏天，一位老太太坐刘玉的车到十堰市中级人民法院家属区时，头晕得不能动弹，刘玉主动下车，将其背到六楼家中。

　　2014年夏天，同伴刘能红被乘客打昏倒地，昏迷不醒。刘玉发现后立即报警，又组织其他同事支援。他第一个捐出500元，其他同行跟着捐款，不一会儿便凑够2000余元抢救费用。

　　2014年1月，鄂CTA586出租车行至红卫路段，突然刹车失灵撞在树上，车子受损，驾驶员柯有伟当场被撞昏。刘玉路过时发现，组织的哥的姐进行救援，最后把受伤驾驶员送医救治，又把受损车辆推到服务站维修。

　　2015年1月12日夜，大雨倾盆。鄂CTA178出租车在朝阳路发生交通事故，车辆受损，乘客受伤，情况十分危急。恰巧刘玉路过，护送他们前往医院，又联系顺强的哥王旭用自己的车将受损车辆拉到服务站维修。

　　2015年4月30日，刘玉带着一沓钱和一张名单早早的来到了公司，为喜得三胞胎的哥聂强捐款。这是当日凌晨1点刚毅号车队的夜班司机自发聚集在六堰广场捐出的。刘玉当时吩咐王旭负责收款，李延军负责记录，自己监督。该车队23名夜班驾驶员，共捐善款1550元(不包括已在公司捐款的3位驾驶员)。

　　2015年初，刘玉被推选为刚毅号车队队长，工作更加忙碌。他没有把自己当“官”看，而是俯下身子搞服务。他经常牺牲休息时间帮年轻驾驶员修车，传授经验;带头参加公司组织的各项活动;与同事交心谈心，探讨工作经验，发扬团队精神，提高团队品质;提醒乘客下车时带好行李物品。他经常拾到乘客的手机、钱夹、证件等主动还给乘客，许多乘客给公司打电话表扬他。他延伸服务做得好，有时帮顾客交电话费，顺便买东西，带快餐，乘客只一个电话，他就安排到位。

　　2016年5月23日凌晨，刘玉从北京路世纪百强路口带上一个姑娘，年轻漂亮却愁眉苦脸。刘玉察觉姑娘心情不好，一路上便没有太多的语言交流，按着姑娘的意思，刘玉将其送至二O厂嘉禾苑小区。下车时，姑娘却将一把硬币抛散在车厢内，当做是车费，关门时用力过猛，差点把玻璃震碎。刘玉心想，她这么恼火，肯定遇到了为难事。于是，他没有争辩，捡起硬币默默离开。

　　2016年6月25日晚上十点，适逢营运高峰。刘玉途经邮电街时，见一辆出租车停放在邮电街交汇人民路路口处，一青年男子正坐在车头用脚狠踹出租车，还拉扯出租车司机，造成右拐车道严重拥堵。很多出租车从这里经过，围观的人也越来越多，但没有一个人上去帮忙劝解。刘玉见状，立即将车靠边停下，上前制止男青年继续施暴，并拿出手机报警，这时男子才肯放手，但还不停的骂司机。在等警察来的途中，刘玉主动帮助疏通道路，让堵车的师傅顺利通行。警察了解情况后，将男子带走。

　　2016年6月26日晚，刘玉行车行至六堰广场路段，发现广场边有一群人在围观，判断出了交通事故，他便下车查看。原来是一辆摩托车把一行男子撞伤，受伤男子躺在地上一动不动，估计是脑部受伤。在众人的协助下，刘玉将伤者抬上了自己的车，飞速送往人民医院，途中他顾不得朝阳路邮电街口的红灯，直接闯了过去，赢得了宝贵的抢救时间。

　　刘玉说：“出租车是服务窗口，我们驾驶员好比演员，让窗口靓丽精彩，优质服务才是关键。”