今年“两学一做”学习教育以来，东海县交通运输局把办好民生热线工作作为践行合格党员要求、服务百姓民生、促进全县交通运输事业科学发展的有力抓手，高度重视，多措并举，精心办理，确保每一件交通和政府热线回复及时、办理好，尽全力让群众满意。一是认真抓好责任分解。及时将目标责任分解到科室和下属单位，局机关和下属单位都至少安排一名工作人员负责热线办理工作，保证热线办理工作有人管、有人跟、有人办。二是着力提高办理质量。就每一个热线问题，第一时间深入进行情况调查，摸清真实情况，做好掌握第一手资料，认真听取反映人意见建议，增强办理热线的有效性和针对性，并将所有热线办理情况形成综合材料，存档保存。三是严格进行跟踪督办。对各科室、下属单具体承办的热线问题，局办公室进行跟踪督办，重点关注群众反映强烈的难点热点问题，具体承办科室、单位，每季度反馈一次热线办理工作情况和存在问题，及时改进存在问题，推进热线办理工作有实效。

　　今年截止目前，东海县交通运输局共接122、12345各类投诉建议242条，办理242条;市县政府热线投诉案件28件，办理28件;96196投诉案件共计293件 ，办理293件;西双湖论坛民生直通车投诉建议34件，及时建回复34件，群众满意率超过90%，有力地实践了“两学一做”学习教育要求。