行政服务窗口是普通市民群众、各级企业与政府职能部门打交道的一个重要渠道，窗口虽小，承担的责任却异常重大。2011年1月，张瑞松同志被金湖县运输管理所安排到县政务办交通窗口工作，从此，开放式柜台成为了他奋斗的岗位。

　　5年来，张瑞松同志始终将“爱岗敬业、尽心尽责”作为价值追求。由于交通窗口工作人员少，办件业务量大，有时需要延时下班，有时忙上半天连喝口水、上个厕所的功夫都没有，平常的一些小病小痛，就职能坚持吃点药。2016年1月全县“黄标车”报废更新期间，张瑞松同志感冒非常严重，鼻子不通气，嗓子也哑了，浑身没有精神，但由于等待办理的群众太多，他就决定带病坚持着，时间一长，感冒越来越严重，最后发高烧到了39.5度，晕倒在了工作岗位上。在窗口工作期间，他凭着高度的责任感，丰富的工作经验，高标准、高质量地完成每项工作。

　　5年来，张瑞松始终将“热情服务、细致周到”作为职业准绳。在交通窗口办事的群众都有一种宾至如归的感觉。今天能办的事情，张瑞松同志绝不会拖到明天;一次能解决的事，他也绝不让人家再跑第二趟。有些群众因为途中耽搁，来办证已经到了下班的时间，他一概开启绿色通道，再晚也要让群众拿着证件回家。2015年3月18日下午，离下班时间只有2分钟的时候，一位货车司机要来办理道路运输经营许可证，但他忘记带从业资格证了，焦急的对着张瑞松说：“同志你等我一会，我这就回去拿，我的车子上货已经装满准备走了，如果今天办不了，要等到周一才能再来办理，你能帮帮忙吗?”望着这位货车司机满头大汗，期盼的眼神，他十分理解的说：“好的，你赶紧回家去拿吧，我等你!”说完，他又打开已关机的电脑，坐下来静静的等着，等货车司机拿来资格证，他审查资料，录入办证，审核完毕，已是夜幕降临，华灯初上。货车司机感动的说：“同志，辛苦您了，真是太感谢了!”

　　5年来，张瑞松始终将“心平气和、以诚待人”作为人生信条。由于办理行政事项有很强的政策性，需要提供的材料也比较严谨，当群众不能正确理解时，免不了会有些抵触情绪，有时甚至会说些过激的话，而这时，张瑞松同志总能耐心的与群众交流解释，让群众满意而归。2014年10月，县戴楼镇永丰村有一位群众来办理个体道路运输经营许可，当窗口人员让他出示营业执照时，他愤怒地说：“你们就是故意刁难我，别人在盱眙办明明就不需要，我要打南京零距离，我要投诉你们!”以前办理时确实是不需要，但是他不知道，由于“先照后证”的改革，现在不管在哪里办，都是需要营业执照的。对于这一情况，张瑞松同志首先耐心安抚这位群众，然后拿出政策条例，一条一条和他解释。群众一开口，他就停下来认真倾听，群众气消了，他就继续解释，直到这位群众弄明白为止。最终顺利化解了这一误会。

　　一分耕耘一分收获，张瑞松同志得到了服务对象的赞誉，也得到了县政务办一致肯定，所在运政窗口连续多年被政务中心评为先进，他本人也被县委县政府表彰为“服务标兵”。张瑞松同志说：“作为一名窗口工作人员，我将秉承‘沟通零距离、服务零瑕疵、追求零投诉’服务理念，永远热爱我的工作岗位，永远把办事群众放在心里，永远把窗口职责扛在肩上! ”