近年来，市运管处在市委、市政府和市交通运输局的正确领导下，在市、局创文办的精心指导下，以我市创建全国文明城市工作为契机，以“四个强化”为抓手，扎实推进文明创建工作，为提高道路运输综合服务能力、促进全市经济社会发展发挥着重要作用。荣获交通运输部“全国交通运输行业文明示范窗口”，湖南省“春运组织工作先进单位”、“道路运输系统安全管理先进单位”、 市州运管机构目标管理综合考核三等奖和全省运管行业安全监管目标考核先进单位,娄底市文明单位、“市直机关三好单位”、“市直机关工委先进基层党组织”、“市直机关党建工作示范单位，娄底市“运政执法先进单位”、“交通系统目标管理一等奖”，娄底市总工会“模范职工之家”等称号。

　　在强化组织领导上，该处成立了以处长李明辉同志为组长的文明创建工作领导小组，将创建工作责任落实到具体的部门和责任人。为进一步凝聚共识，明确任务，强化责任，扎实推进文明创建工作。开展主要领导带队明察暗访行动，建立治理公路“三乱”监督检查长效机制。制定治理公路“三乱”工作考核机制，并将其纳入目标管理考核范畴。并结合实际，出台《娄底市道路运输车辆北斗卫星兼容车载终端运营服务商质量信誉考核办法(试行)》，组织对全市10家北斗卫星营服务商进行信誉考核。

　　在强化宣传教育上，充分发挥道路运输窗口宣传的作用，在城区9个汽车客运站及新建的142余个公交站牌上张贴创文宣传标语，在城区200余台公交车、900余台出租汽车LED电子显示屏上滚动播放文明创建标语1800余条(次)。同时，运管人员深入各车站，发放创文、创卫宣传资料2000多份。定期组织干部职工进行法制培训和职业道德、健康知识教育，在处办公场所、家属区、责任区设置禁烟标志50多个、张贴“健康教育信息”15条，制作了固定健康教育宣传橱窗10块。在内刊《娄底运管》上开辟了文明创建专栏。通过广泛宣传，营造了浓厚的创建氛围，增强了全行业人员的文明创建意识和责任意识。建立了“岗前培训，在岗轮训”的行业人员职业教育培训机制，培训的内容包括文明服务、安全生产、健康卫生等知识，不断提高从业人员的文明诚信服务意识。

　　在强化安全保障上，开展客货运输市场专项治理整顿，加强旅游客运、危货运输管理。规范城区客运车辆营运服务行为，专门抽调人员负责城区公交车、出租车营运日常管理，重点查处车容车貌不整洁、乱停靠、乱涨价、拒载等违规经营行为。为了有效打击非法营运黑车，维护客运市场秩序，根据市领导批示和市政府打击非法营运专题会议要求，成立了打击非法营运专项行动领导小组，联合公安、交警开展打击非法营运专项整治行动。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，同时，通过开展企业安全生产标准化建设达标考评工作、认真落实安全生产责任制、严格履行“三关一监督”职责、落实“三不进站、六不出站”等措施，加强道路运输安全监督管理工作，确保了行业安全发展。市运管处荣获2015年度全省运管行业安全监管目标考核先进单位称号。

　　在强化形象建设上，组织开展“三严三实”专题教育活动,完善工作督查、激励保障、监督考核等各种内部管理制度，采取一系列强有力的措施，建立全市运管系统内部及运管部门与运输企业之间的工作协调机制，如处长工作调度会、县市区运管(客管)局局长书记工作例会以及客运、驾培、维修企业的定期工作座谈会等制度，形成上下一盘棋、协调配合的工作格局，有效推进行业文明创建工作。全面开展“强服务、树形象、提效率”的机关作风效能建设活动，建立首问责任、限时办结、一站式服务、一次性告知、一审一核等措施，优化政务环境，提高行政效能。开展了“推荐我身边的优秀共产党员”、“创先争优演讲比赛”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“ 巾帼文明标兵”等创建活动。推行工间操和公民健康知识与技能宣传、文明用语。积极参加娄底市创建全国文明城市倡导全民阅读提升文明素质万人签名活动，为偏远乡村小学捐赠了价值2万元的图书资料300余册。组织道路运输行业“文明经营、诚信服务”、“驾驶员教练员教学技能”、“维修技工技能”、“群众满意客运站”、“百佳安全管理员”、“文明院落”“洁美家庭” “文明家庭”创建评选、做“通情达理、文明守礼”的娄底人等主题活动。组织开展出租汽车行业“整治车容车貌、提升服务质量”竞赛活动。在创建全国文明城市检查组来我市进行全国文明城市提名城市检查过程中，组织出租汽车车队为检查组工作人员提供免费的行车服务。开展了“百日文明劝导”活动、“弯腰行动”、“我推荐、我评议身边好人”等文明创建活动。积极推进运管文化建设，制作了《运管文化手册》、《文明办理、礼待群众行为守则》，努力建设和谐运管、阳光运管、文化运管。狠抓党建工作，市运管处基层党组织建设被评为“娄底市基层党建示范窗口”。