“工匠精神”一词，今年火遍大江南北，成为各行各业的不懈追求。那么，汽车客运站务员心目中的“工匠精神”是怎样的?

　　10月29日——31日，第二届全国汽车客运站务员技能竞赛总决赛在湖南长沙举办，来自北京、河北、辽宁、江苏、湖南等24个省(市、区)的近百名优秀站务员同台竞技，他们以出色的理论及实践技能展现“爱岗敬业、追求卓越”的“工匠精神”。

　　经过理论、售票、检票等项目的技能比拼，江苏代表队、湖南代表队并列团体第一，同时产生个人一等奖3名，二等奖5名，三等奖7名，优胜奖10名。作为赛事角逐的实力强队之一，江苏代表队成最大赢家，荣获个人一等奖2名、二等奖1名。

第二届全国汽车客运站务员技能竞赛开幕式

　　弘扬汽车客运行业“工匠精神”

　　全国优秀客运站务员“会师长沙”

　　10月29日上午，第二届全国汽车客运站务员技能竞赛总决赛在长沙湘江新区综合交通枢纽客运站拉开帷幕，全国24支代表队近百名优秀站务员集体亮相。她们身着标准制服，脸上洋溢着热情的微笑，成为一道靓丽的赛场风景线。

海格客车助力站务员技能竞赛

　　据了解，本次竞赛由中国道路运输协会主办，湖南省道路运输协会、湖南龙骧交通发展集团有限责任公司、苏州汽车客运集团有限公司协办，旨在全国汽车客运行业中弘扬工匠精神，进一步提升站务员技能素质，提高汽车客运站服务能力和水平。

　　开幕式现场，交通运输部运输服务司巡视员王水平、中国道路运输协会会长王丽梅、湖南省交通运输厅副厅长胡建新、金龙联合汽车工业(苏州)有限公司副总经理徐建忠等领导嘉宾出席。期间，王水平、王丽梅等主要领导先后致辞，他们对汽车客运站务员竞赛的组织、开展表示充分肯定，并鼓励所有参赛队伍比服务、赛技能，利用此次机会交流提升站务技能，更好地为各地旅客带来最优质服务。

交通运输部运输服务司巡视员王水平讲话

　　随后，24支代表队在领队带领下前往比赛选手抽签区，为接下来的理论知识竞赛做好准备。“只有娴熟于心，才能外化于行。”在现场裁判员看来，理论知识竞赛是检验站务员服务能力的前提。通过熟悉相关法规条例，站务员可以在实际服务过程中从容应对，规避不合规行为，让旅客享受到更优质、更安全、更舒心的出行服务。

　　总决赛为期2天，包括理论知识竞赛、售票和检票两项实际操作竞赛。此外，为了更好服务外国旅客和聋哑旅客，赛事还安排了英语和手语竞赛环节。

苏州金龙副总徐建忠（最右）出席开幕式

　　苏州金龙比赛用车获多方点赞

　　江苏、湖南代表队表现最抢眼

　　作为赛事特别支持单位，苏州金龙海格客车此次专程提供模拟实际运营的进出站车辆，全程助力选手们的实际操作项目。海格客车简洁靓丽的主题车身贴、大方的外观及出色的启停性能等受到主办方、选手们的一致好评，并被授予赛事贡献奖。

　　“乘客您好，10点30分从长沙开往北京的长途班车开始检票，请依次排队上车……”10月30日上午，结束首日的理论知识竞赛后，参赛选手们紧张投入到售票、检票两项实际操作竞赛。

站务员售票技能竞赛中

　　检票竞赛环节，选手们按照工作规范检查车辆行李舱，从查车、提醒喊话、排队、检票到人数核对、发车及旗笛指挥等，每个过程都是对站务员工作技能熟练度和细心度的综合考量。“尽管这些看着都是一遍遍重复的动作，但是能将每个过程的服务做精做细很不容易，尤其遇到客流高峰时期更是极大考验。这些都是我们站务人员的日常。”湖南代表队领队介绍说。

　　与此同时，进行售票技能竞赛的选手们也在应对各种考验。根据比赛要求，她们每人需要计时发售15张客票，其中会使用英语售票1张。此外，特殊票种售票识别、票款真假识别、票款找零等项目也是对站务员实务技能的综合检验。

　　来自江苏代表队的周秀敏业务娴熟、发挥稳定，以出色的表现赢得裁判员的青睐，荣获个人一等奖。从2010年进入常州汽车客运站至今，周秀敏是在站务岗位一步步成长起来的业务能手。练习微笑、练习形体、练习售票速度、请教业务能手，她以一股不服输的劲儿努力将简单劳动换成优质服务。

　　经过激烈角逐，江苏、湖南代表队选手们表现最为抢眼，竞赛成绩收获最多认可。江苏代表队的选手们在赛后交流经验时表示，工作时的平常心和服务的用心，让她们竞赛时更为淡定从容。此外，她们对海格客车的运营表现十分认可，“我们车站内运营的大多是海格车辆，这次赛事用车也是海格的，性能表现很不错。”