羊年春节刚刚过去，人们还沉浸在欢乐与团聚的气氛中，已经有少数旅客开始出行，探亲流、学生流、民工流与返乡流随之而来。湖北竹溪祥尔客运有限公司一天比一天热闹起来，人们在售票窗口前排起了长队，服务台前被挤的水泄不通，从站前广场到候车大厅、再到停车场，到处充满欢声笑语，不仅洋溢着春天的气息，更显露出春运的繁忙。伴随着人们匆匆出行的步伐，2015年春运“情满旅途”活动正在这里展开，一幕幕感人的场景不断呈现，一个个动人的故事开始上演。

　　当家人的“心事”

　　人说“大海航行靠舵手”，在竹溪祥尔客运有限公司，舵手就是董事长、总经理刘兆勇。每年春运，他都身心倶疲，事无巨细，他都要操心。今年春运，刘兆勇和往年一样，从年前的春运动员会布暑、春节值班人员安排、站点值班人员生活物资，到春节后出行高峰的应对、服务质量的监督，他一一过问。正月初四上班伊始，刘兆勇清晨5：50便来到候车大厅，身着工作服，手持对讲机，站立在进站口，一边引导旅客乘车，一边维护站场秩序。中间还要抽出时间，到票房、“三品”检查处、发车区、停车场等各区域巡视，督导工作和服务。在高峰期，刘兆勇和大家工作在一起、服务在一线，看到老总身先士卒，员工们在各自的岗位上工作更卖力、服务更给力。有些同志出现感冒发烧、声音嘶哑等身体不适症状，仍坚持工作。作为“当家人”，刘兆勇有着自己的“心事”：“每年春运都是一次`大阅兵`，如今人们出行的方式越来越多样化，我们只有用心服务、以情暖人，才能留住旅客、留住信任!”。

　　广播室的“感动”

　　“旅客们，下面播放一则招领启事，有遗失行李的旅客请您到候车大厅服务台认领!”，象这样的播音，几乎每天都有。随着春节后旅客与日俱增，设置在竹溪祥尔客运有限公司候车大厅的广播室变得“忙”起来，每天除了有语音播报系统不间断发布班次、时刻、路况、天气、催客等信息，还要通过工作人员临时口播为旅客提供寻人、寻物、招领等服务。因为人多，一对母女走散，女儿焦急地向工作人员求助，工作人员一边安慰，一边通过广播插播寻人启事，几分钟后，母亲便赶到了女儿身边;售票窗口前，有人捡到一个钱包，内有身份证、银行卡和现金，正在一旁维持秩序的董事长、总经理刘兆勇，立即安排人到播音室插播招领启事，失主很快前来认领;高峰时，进站的旅客一拨接一拨，在安检仪旁，细心的“三品”检查员梅礼云发现旅客落下的一个蓝色提包，马上叫来同事到广播室口播招领启事，在连续口播几次后，一位小伙子急匆匆来到广播室，声称自己的包在进站时丢了，经过核对，证实提包就是这名旅客的。当工作人员把包还给旅客时，小伙子激动的不知说什么好，连声道谢。

　　进站口的“温馨”

　　“以人为本，安全第一，以客为主，优质便捷”是2015年春运的基本原则。为了让旅客们走的更舒心、更省心、更暖心、更安心、更顺心、更放心、更贴心，竹溪祥尔客运有限公司全员上岗，全力以赴为旅客提供服务，从总经理到一线员工，无论职务高低与年龄大小，人人都是“站务员”，个个当好“服务员”。每天清晨5：50，人们还沉浸在睡梦中，竹溪祥尔客运有限公司候车大厅已是灯火通明，客运人早早来到各自的岗位上，烧好开水扫好地、打开窗口敞开门，迎接第一位旅客的到来。

　　7：00以后，进出站的旅客越来越多，拥挤不堪。党支部书记赵彦林带着吴晓娟、肖华、陈艳梅等几位女党员站在进站口两旁，一面引导旅客有序进站，一面为旅客解答各种问题。碰上行李多的旅客，大家会不约而同的帮一把。

　　一位手拄拐杖的残疾人艰难地通过进站通道，“三品”检查员李莉赶紧上前，伸出双手小心搀扶，直到把这名“特殊”的旅客送上车。

　　一位老奶奶在出站时，不知怎么通过翼闸，旁边的站务员谭丹丹连忙上前帮她打开翼闸，并叮嘱她慢点。

　　2015年春运没有结束，“情满旅途”活动还在进行，竹溪祥尔客运有限公司干部职工们对旅客的那份温暖、温馨与温情仍在持续......。