时间真是个顽皮的孩子，一转眼，2015年春运来了。2月4日正好是立春，俗话说一年之际在于春，对黄山长运来说，2015年春运注定是一个不平凡的春运，这是十二五收官之年的春运，这是黄山长运面临高铁时代到来的第一个春运。这个春运，对公司全年的发展起着举足轻重的作用，全司广大干部员工心往一处想，劲往一处使，大家都想通过共同努力打好这场攻坚战。

　　黄山市汽车客运总站购票大厅内新运营的自助售票机无疑成为了新宠儿，旅客们通过提示自助操作，轻松实现使用网上购票的取票、现金或银联卡刷卡购票等功能。李大伯第一次尝试了一下自助售票机，当他听说预售票提前20天，于是在迎客松服务班组组员的引导下成功购买到正月初四到合肥的汽车票，激动地说这太方便了，没有想到我也会用这现代设备，以后再也不用排长队去买票了。

　　总站候车室内的宣传橱窗里，新鲜出炉的《黄山日报》上公司合作的宣传专版详细介绍了春运讯息，引起广大乘客驻足阅读，春运小提示让出行的旅客倍感温馨。春运期间，总站为给哺乳期妈妈提供便利将启用“阳光之家”，让哺乳期妈妈在专属私密空间享受更体贴的服务。针对老、弱、病、残、幼、孕及学生、军人、农民工、外宾等旅客的特殊服务对象，迎客松服务班组的小姑娘们将活跃在站场、候车大厅、售票大厅，为旅客搬运行李、帮助旅客选择经济路线，搀扶老、弱、病、残、孕等旅客乘车，竭尽全力为旅客排忧解难。她们还推行了专区候车服务、专口检票服务、农民工引导服务、旅客咨询服务等，处处彰显服务的细致入微。

　　“春运对于乘客来说，是‘回家过年’、‘休息团聚’的前奏，但对于黄山长运人来说，这却是一年中最忙碌的阶段。我们在春节期间都要坚守岗位。虽然春节期间不能休息，但为了旅客能够平安到家，我们会以愉快的心情做好服务!”迎客松班组组长李燕一边说着，一边准备着为进站的旅客检票。

　　“您好，请问有什么可以帮您?”“您好，这里是2566666黄山长运客服中心。很高兴为您服务。”服务大厅内电话声此起彼伏，与客服人员的应答声、敲击键盘声交汇在一起。客服中心主任周金黎说，来电咨询班次信息的旅客特别多。而今明两天打来电话咨询的大多是咨询节后预售票信息的。在工作现场，客服中心工作紧张繁忙，我们注意到客服人员们几乎没有休息时间。一个电话接完，马上就会有新的电话进来，连喝水的时间都没有。

　　每天坐在电脑前不停敲击键盘，能不喝水就不喝水……客服员反映，工作虽然忙碌，但最难的还是疏导旅客情绪。有一些打进热线来询问的旅客不了解情况，在电话那端不停地吵骂，客服人员只能强忍着委屈，拿着电话耐心地跟对方解释。

　　“说实话，很多旅客买不到车票，他们的心情我们也理解。但总有人一上来就劈头盖脸地骂一顿，说话特别难听。我们拿着电话跟旅客解释，既不能回嘴，也不能挂电话，心里挺难受的。”

　　周主任说，在客服这个群体里，她们最珍惜的是旅客的尊重和体谅。因此，经过一番解释后，当听筒另一边传来“刚才我脾气不好，对不起了!”、“谢谢你们帮我找寻到丢失的行李箱!”等这样的话语时，“心里立马充满了正能量，那股难受劲就很快过去了。”她笑着讲出了所有客服工作人员的心声。