网络舆情是了解旅客意见和检阅工作的风向标。江苏恒通客运集团一直以来都十分重视此项工作。工作中，该集团公司坚持从源头抓起，严防有责投诉情况出现。

　　一是在工作中，严把服务关，教育全体驾乘人员坚持换位思考，想旅客之所想，急旅客之所急，对待旅客要服务热情，态度和蔼，主动照顾好老、弱、病、残、孕等特殊旅客，让每一位旅客都能放心、满意;二是制订应急预案，一旦遇到突发性危机事件，将动之以情，晓之以理，客观、公正地评述问题，积极引导旅客言论，切实掌握信息导向的主动权;三是加强自身网站建设，及时更新工作信息，编印《恒通简报》，加大在《中国日报网》、《中国道路运输网》、《中国江苏》、《江苏交通》、《江苏运输信息网》、《宿迁运管处》等多家媒体的宣传力度，及时宣传工作中的新举措，牢牢把握正确舆论导向，树立良好对外形象。