日前乘坐103路公交车，行驶过程中，有乘客的拉手突然断掉，导致乘客摔跤。在其他公交车上也看到过拉手缺失的情况，“公交公司能不能经常检查、更换拉手？”

    记者就此采访了无锡公交公司乘客服务部和机务技术部相关负责人，他们均表示，3年来未发生过拉手突然断裂致使乘客摔跤的情况，也没接到过这样的投诉。李女士的反映，是他们第一次听到。

    乘客服务部负责人表示，按照公司的相关服务管理规范，车厢内的服务设施有严格的管理规范，如：车门、车窗、天窗、车厢内盖板要开启灵活、完好；扶手杆和拉手要齐全，紧固无松动、无缺失；空调出风口“窗格”要完好等等。车厢内的基本设施是驾驶员每日例行保养项目，其中包括拉手。每天早上出发前，驾驶员会从前到后挨个拉下拉手，确保其完好无损再出车。

    机务技术部有关人士介绍，根据每辆公交车的运营里程，机务部门的工作人员会定期对公交车进行维护保养，也会对拉手、扶手杆等进行全面检查。此外，以10天为一个周期，无锡公交各分公司、工作站会对公交车的车辆技术状况、设施等进行抽检，也包括拉手。“每次检查时，若发现拉手螺丝松动或一些小的瑕疵，都会及时更换。”

    相关人士指出，就像人会突然生病一样，公交拉手也会出现意外断裂的情况，但这是极个别的偶然现象。也涉及到乘客乘车的文明度，“一些乘客，有老人，也有初中生和高中生，在车上拿拉手当运动器材，来回摇摆锻炼身体，也对拉手等设施造成了损坏。”

    针对李女士反映的情况，公交方面表示，如果乘客遇到这种现象，当事乘客一定要及时告知驾驶员，驾驶员知情后，可能会陪同当事乘客前往医院检查，确实对乘客造成伤害的话，公交公司会按相关程序对乘客进行赔偿。