9月16日晚，正在家中上网的镇江汽车客运站生产科陈科长，突然收到一条网友的救助信息。网名“扬州小张”的旅客在镇江江天客运网站上购买了一张9月17日由镇江汽车客运站发往扬州的客票，由于没有仔细查看，误将自己需要的17日晚上7:40的客票打成了17日早上7:40的客票，情急之下“扬州小张”通过网络发出了求助的信息。得知此情况，陈科长立即让“扬州小张”将取票号及密码发到自己的QQ号里，然后通过手机短信将取票号及密码发给了当班值班站长，顺利地将这位旅客的客票取出退掉了。为了不耽误旅客的行程，陈科长又用自己的注册账号登录到江天购票网站为“扬州小张”重新购买了一张17日下午的客票并将购票短信转发给了“扬州小张”，使他顺利成行。一个本来让旅客很为难的事情，现在通过网络沟通程序，不需要照面就能得到妥善处理，这是客运服务部门推出的新举措。

    镇江江天汽运集团为方便旅客，采取了车站售票、手机购票、网上购票等多种方式，并专门开设了 www.zjjtqy.com 服务网站为旅客提供班次查询、网上购票、服务指南、咨询投诉等窗口。旅客有什么需求，只要点击“在线客服”窗口，就能得到车站工作人员网络零距离服务，帮助旅客解决一些旅途中的困难和问题。