连日来,开封车站抓住暑运以来客流大幅增长的有利形势,采取多种营销策略增运增收,实现了经营效益大幅攀升。
该站组织5个客运营销小组深入管内周边多个地区政府机关、厂矿企业、部队、院校、旅行社开展客流调查,准确掌握学生流、旅游流、商务流、民工流等动态信息,全面了解暑期旅客流量、流向及各种需求建议,有针对性的制定客运营销和运输方案。
根据暑运客流特点,该站将出行旅客细分为学生流、旅游流、探亲流、民工流、商务流,有针对性的开展营销工作。加强与地方新闻媒体联系,宣传暑期运行图特点、重点列车和加开临客;利用报纸、电台、车站电子显示屏等媒介及时公布售票信息以及电话订票、团体票预约预定等服务措施,积极吸引旅客选择铁路出行。
该站发挥客票组织室作用,24小时监控客票发售情况,根据客流流量、流向,随时调配剩余能力;充分利用票额公用、复用的有利条件,加大异地票、联程票、返程票的推介发售,千方百计提高客收率;同时,该站发挥管内客票代售点辐射作用,规范服务行为,做到代售点与车站窗口服务标准、管理制度、客票预售期一致,方便旅客就近购票。
该站制定了《客票考核制度》、《异地票奖惩制度》等激励制度,明确和量化客票销售考核指标、基数,实行客票销售超奖欠罚;对积极销售异地、联程、往返票的个人按月考核,及时兑现奖励,激发和调动客票销售人员工作积极性、主动性,最大限度增运增收。
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