“96520”是道路运输投诉服务热线，主要受理损害群众合法权益的旅客运输、货物运输、运输服务业、出租车等违法违章经营行为，是连接群众与运政部门的纽带。为提高“96520”服务质量，近日，景宁运管局开展争创“96520”服务标兵活动。

    以“提升服务，树立形象”为宗旨，提高科学文化素质和专业技能素质，开展对投诉受处理技巧、投诉受处理典型案例分析，发挥行业与社会沟通，为广大从业人员和行业服务对象排忧解难等基础作用。

    开展争创“96520”服务标兵技能培训。通过开展岗位互换体验、知识比赛、操作技能比武等活动，达到取长补短，交流经验，提高团队凝聚力。

    拓宽“96520”服务功能。把拓展“96520”热线功能与“行政执法规范年”相结合，用真诚的微笑、贴切的语言，认真细致地为广大道路运输从业者提供最贴心的服务，全面提升96520举报投诉服务水平。